Demora excessiva na resolução de sinistro e falta de retorno da seguradora após acidente de moto.
Respondida
Ilhéus - BA
10/03/2026 às 10:56
ID: 242831691
No dia 17 de janeiro aconteceu um acidente com minha moto de imediato entrei em contato com o seguro fiquei no local aguarda o apoio do guincho quase 2 horas que não apareceu, no momento foram enviados para a seguradora fotos vídeos e documentos que eles pediram .
Do dia 17 só foi feito a abertura do processo de resolução dos danos no dia 23.
No dia 23 de março fazem 64 dias da abertura de processo. já entrei em contato várias vezes a empresa não me dar um retorno sobre a resolução do problema
Tive na oficina onde a moto foi encaminhada e eles também não tem prazo para entrega do veículo
Lembrando que a moto é financiada e eu preciso da moto para pagar os custos
Já tem 2 meses que tenho que pagar a moto sem ter a ferramenta de trabalho e a unialto até o momento não me apresenta uma solução.
Estou muito chateado com a conduta da empresa,quando quer te vender o serviço te oferecem o mundo e depois deixam a desejar tratando o cliente como um qualquer .
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 10:12
Prezado associado Sr. Fabio Pereira,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme informado por nossa equipe de especialistas, para que seja dada continuidade ao processo de reparo do veículo, é necessário realizar previamente o pagamento da Ajuda Participativa, conforme previsto no Regulamento da Associação.
Assim que o pagamento for realizado, o atendimento seguirá normalmente com a continuidade dos procedimentos para o conserto do veículo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Uniauto Brasil