Dificuldade em acessar o app e solicitar pagamento de boleto em atraso
Respondida
Teresina - PI
22/07/2026 às 11:59
ID: 254551895
..então, eu tenho muita dificuldade para apagar o boleto, perdi o acesso do app e do rastreador e faz dias que eu tento entrar em contato, só fica me mudando de número para número ainda não consegui solicitar o pagamento do boleto que está em atraso Certo que o boleto está em atraso, estou fazendo minha parte para tá. Colocando tudo em dias, mas tá difícil é uma dificuldade, mas horrível do mundo um constrangimento e faz um vídeo mostrando a moto ligada. E aí você faz o vídeo e aí pede para fazer de novo com o número do chassi. É uma dificuldade imensa.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:51
Olá!
Lamentamos que sua experiência de atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Verificamos internamente que, em razão do período de inadimplência, foi necessário realizar o procedimento de vistoria para reativação do cadastro, conforme protocolo da Associação. Nessa etapa, foi solicitado o envio de um vídeo da motocicleta em funcionamento, contendo também a identificação do número do chassi, medida destinada a confirmar as condições atuais do veículo antes da regularização.
Após o recebimento das imagens e a conclusão da análise, o pagamento da mensalidade em atraso foi realizado, sendo seu cadastro devidamente reativado e encontrando-se atualmente ativo.
Esclarecemos ainda que a solicitação de vídeos e demais documentos faz parte dos procedimentos de segurança adotados pela UNIAUTO BRASIL, sendo aplicada de forma padronizada a todos os associados que necessitam de reativação após período de inadimplência. O objetivo é preservar a segurança do grupo mutualista e garantir a regularidade dos cadastros.
Quanto à emissão de boletos, ressaltamos que eles podem ser solicitados pelos canais oficiais de atendimento e que o seu não recebimento não afasta a responsabilidade pelo pagamento da mensalidade.
Agradecemos seu apontamento, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para prestar todo o suporte necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe UNIAUTO BRASIL