Insatisfação com a Unialto Brasil Proteção Veicular devido à demora no atendimento e resolução após acidente, além da falta de carro reserva.
Respondida
Brasília - DF
13/05/2026 às 12:02
ID: 248525113
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento da Unialto Brasil Proteção Veicular após o acidente sofrido pelo meu pai no dia *****, quando o veículo capotou.
No dia do acidente, o atendimento do guincho foi rápido e eficiente, e o veículo foi levado até nossa residência. Porém, após isso, iniciou-se uma demora extremamente desgastante em todo o processo.
Foram ***** aguardando apenas a abertura do evento e autorização para retirada do veículo. Durante todo esse período, o carro permaneceu parado em nossa casa, sem qualquer condição de uso, ocupando espaço e sem nenhuma solução concreta. Somente no dia ***** o veículo foi finalmente retirado.
Agora, após a retirada do veículo, fomos informados de que ainda será aberta uma sindicância e realizada uma análise para avaliação do estado do carro, processo esse que pode levar mais até *****. Somente depois dessa análise é que a empresa informará quais serão as tratativas adotadas.
Ou seja, além dos ***** já aguardados apenas para retirada do veículo, ainda teremos mais um longo prazo de espera sem definição. E após essa etapa, ainda será necessário aguardar o conserto do veículo ou, em caso de perda total, enfrentar um prazo que pode chegar a aproximadamente três meses para recebimento da indenização e aquisição de outro veículo.
Outro ponto extremamente frustrante é a questão do carro reserva. Mesmo diante de toda essa demora, não houve disponibilização imediata, deixando nossa família sem suporte em um momento tão difícil.
Entendemos que proteção veicular funciona de forma diferente de seguradoras tradicionais, porém jamais imaginávamos enfrentar tanta burocracia, demora e falta de agilidade em um momento de necessidade.
Toda essa situação tem causado grande transtorno, insegurança e sensação de descaso com o associado. Até o momento, a experiência com a Unialto Brasil Proteção Veicular está sendo extremamente negativa.
Infelizmente, diante de toda essa demora e da falta de previsibilidade para resolução do problema, não indico a empresa.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:32
Prezada, Sra.Marjory, boa tarde!
Compreendemos a insatisfação relatada e esclarecemos que, à época do evento, todos os procedimentos adotados seguiram os prazos e etapas previstos no Regulamento Interno da Associação vigente durante a proteção do veículo.
Após a comunicação do evento, foi realizado o acionamento do guincho e a remoção do veículo. Posteriormente, o processo seguiu para análise técnica e sindicância, etapas necessárias para apuração dos danos e definição da modalidade de atendimento.
Ressaltamos que a Uniauto Brasil atua como Associação de Proteção Veicular, possuindo funcionamento distinto de seguradoras tradicionais, motivo pelo qual os procedimentos seguem normas internas e regulamento previamente aceito pelo associado no momento da adesão.
Quanto ao veículo reserva, a disponibilização ocorre conforme critérios e condições previstos em Regulamento, mediante análise e liberação do setor responsável.
Informamos ainda que todas as etapas do processo foram conduzidas conforme as diretrizes internas da Associação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Uniauto Brasil