Insatisfação com conserto de veículo após sinistro pela *****
Respondida
Valparaíso de Goiás - GO
04/08/2026 às 20:22
ID: 255628423
***** E ***** *****
Venho manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela ***** após o sinistro ocorrido com meu veículo.
Meu veículo colidiu em um poste e pelo que aconteceu era pra ser *****, mas a ***** informou que iria consertá-lo. Depois de mais de 60 dias na oficina me ligaram para busca-lo ontem 03/08/2026. Não retirei da oficina e não quis nem ligar o veículo porque afetou o motor também.
- Serviço de Pintura péssimo
- Solda grotesca
- Para-choque, faróis e para-lamas desalinhados
- Para-choque quebrado
- Diversas peças que deveriam ter sido trocadas por peças originais e foram trocadas por peças usadas ou reformadas (de má qualidade)
- Faltando peças do painel interior, faltando retrovisor interno.
A própria oficina onde o serviço foi realizado confirmou que recebeu orientação da Uniauto para instalar peças usadas.
Considero essa conduta uma grande falta de respeito com o consumidor. Paguei pelo seguro esperando que meu veículo fosse reparado com qualidade e que fosse devolvido em condições equivalentes às que possuía antes do sinistro, e não com peças usadas/quebradas que podem comprometer sua qualidade e até mesmo desvalorizar o veículo.
Aguardo Soluções
De um cliente insatisfeito e indignado
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:41
A UNIAUTO BRASIL, em atenção à manifestação apresentada, vem prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, cumpre destacar que a alegação de que o veículo seria passível de indenização integral não encontra respaldo na análise técnica realizada. Após a regulação do evento, verificou-se que o veículo não foi classificado como de grande monta, inexistindo qualquer enquadramento técnico ou regulamentar que justificasse o reconhecimento de perda total. Dessa forma, o procedimento adotado pela Associação, consistente na autorização do reparo do veículo, observou rigorosamente os critérios previstos no Regulamento Associativo e as conclusões técnicas apuradas.
No tocante à afirmação de que a UNIAUTO BRASIL teria determinado à oficina reparadora a instalação de peças usadas ou reformadas, tal alegação não corresponde à realidade dos fatos. A Associação jamais emitiu qualquer orientação nesse sentido, inexistindo qualquer autorização ou determinação para utilização de peças em desacordo com os parâmetros técnicos aplicáveis. Trata-se, portanto, de afirmação desprovida de comprovação.
Registra-se, ainda, que durante a execução dos reparos houve acompanhamento da evolução dos serviços, sendo identificadas e apontadas pendências de acabamento e montagem próprias do processo de reparação, as quais foram objeto de regularização antes da conclusão dos trabalhos. Após a finalização dos serviços, o veículo foi considerado apto para entrega, encontrando-se disponível para retirada.
Importante consignar que, embora regularmente comunicado acerca da conclusão do reparo, o associado optou por não retirar o veículo, circunstância que impede qualquer alegação de entrega de veículo em condições inadequadas, uma vez que não houve aceite ou recebimento do bem após a conclusão dos serviços.
Por fim, a UNIAUTO BRASIL reafirma que todas as providências adotadas observaram estritamente o Regulamento Associativo, os critérios técnicos aplicáveis e os princípios da boa-fé e da transparência, inexistindo qualquer conduta que caracterize descumprimento das obrigações assumidas pela Associação.
Caso o associado, após a retirada do veículo, identifique eventual inconformidade objetiva relacionada aos serviços executados, esta poderá ser submetida à análise técnica da oficina responsável, observadas as garantias inerentes ao reparo realizado, não sendo admissível, contudo, a formulação de alegações genéricas ou desprovidas de comprovação aptas a imputar responsabilidade à Associação.
A UNIAUTO BRASIL permanece à disposição para os esclarecimentos necessários, reiterando seu compromisso com a observância do Regulamento Associativo e com a adequada prestação dos benefícios aos seus associados.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
UNIAUTO BRASIL