Insatisfação com reparo de motocicleta após sinistro: peças usadas e pintura inadequada.
Respondida
Feira de Santana - BA
22/07/2026 às 14:35
ID: 254569749
Venho manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela Uniauto após o sinistro ocorrido com minha motocicleta.
Acionei o seguro no dia 10/06/2026 e somente recebi a motocicleta de volta ontem dia 21/07/2026. Ao retirá-la, constatei que ela foi pintada, sem a substituição de diversas peças que deveriam ter sido trocadas por uma original, sem falar que foi realizado uma mar pintura Além disso, o escapamento instalado é usado, mesmo minha motocicleta sendo totalmente original antes do sinistro. Sem falar que não tem protocolo de atendimento a conversa todas com eles foi via WhatsApp.
Ao questionar o responsável pela Uniauto, fui informado de que a empresa poderia utilizar peças usadas e recuperar outras peças da motocicleta. A própria oficina onde o serviço foi realizado confirmou que recebeu orientação da Uniauto para instalar peças usadas.
Considero essa conduta uma grande falta de respeito com o consumidor. Paguei pelo seguro esperando que minha motocicleta fosse reparada com qualidade e que fosse devolvida em condições equivalentes às que possuía antes do sinistro, e não com peças usadas que podem comprometer sua qualidade e até mesmo desvalorizar o veículo.
Possuo conversas em que o próprio representante da Uniauto confirma que seriam utilizadas peças usadas e recuperadas, o que comprova o procedimento adotado. Diante disso, Gostaria de uma posição para fazer substituição das peças usadas por peças compatíveis com o padrão original da motocicleta.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:58
Prezado,
A Uniauto Brasil lamenta que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Informamos que todas as manifestações registradas por nossos associados são analisadas individualmente pelo setor responsável, com o objetivo de verificar as informações apresentadas e, quando necessário, adotar as providências cabíveis, sempre em observância ao regulamento da Associação e aos critérios técnicos aplicáveis.
No presente caso, após nova análise, foi autorizada a realização dos ajustes necessários, oportunidade em que o associado será contatado para alinhamento e prosseguimento do atendimento.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.
Cordialmente,
Departamento Jurídico
UNIAUTO BRASIL