Seguradora UNIAUTO BRASIL se recusa a cobrir reparo de veículo com compressor, polia e tenssores travados e sem correiacondicionado travado, deixando cliente na mão.
Respondida
Porto Seguro - BA
21/04/2026 às 18:34
ID: 246602699
Estava em viagem dia 17/04 quando tive um problema com veículo que resultou no travamento da polia do compressor que acabou arrebentando a correia do arcondicionado. Saiu muita fumaça e ficou um cheiro de queimado terrível no local.Estava próximo de uma oficina quando o mecânico olhou e me informou que a pulia do compressor travou, e para o concerto deveria ser trocado o compressor do ar, os tensões tenssores e colocado uma correta nova. Entrei em contato com a seguradora informando o problema, me informaram que não tinha guincho disponível para buscar meu carro para levar para o destino de minha oficina de confiança. Insistir para que o carro fosse levado a uma oficina de confiança a atendente me informou que eu poderia seguir viagem de ônibus que o carro seria rebocado até o galpao e logo após o feriado seria enviado pra mim. No dia 18 segui viagem com minha família, conforme orientação da atendente, que depois do feriado receberia meu carro. Foi guinchado o carro do local dia 19 e levado até a base deles. Dia 20/4/2026 recebo a mensagem que eles mandaram um mecânico olhar o carro e eles identificaram que o problema não era tão grave, e me deram 48hrs para retirar o carro do galpao, sendo que eu já estava na minha cidade a quase 400km de distância. Informaram que o meu problema não era digno de guincho para essa distância. O diagnóstico do mecânico deles é que se colocar outra correia o carro vai ficar normal, porém se a pulia e compressor estão travados, como vai colocar outra correia? Não faz sentido. Todos mecânicos que consultei me informaram que precisa trocar compressor e tensores e colocar a correia nova, sendo em média R$4.500,00 peças originais com mão de obra. Mandei mensagem acionando a seguradora para efetuar o concerto pela seguradora me informaram que não pode ser feito. Ou seja, a UNIAUTO BRASIL não quer ajudar o cliente. Não estão nem ai para dor do próximo. Um concerto de R$4.500,00 pra eles é básico e eu que tenho que ir buscar o carro, sendo que me disseram que mandariam o carro depois. Até o momento, sem solução!
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:47
Prezado Sr. Mizael, boa tarde!
Recebemos sua manifestação e compreendemos os pontos levantados.
Conforme verificado em seu atendimento, no momento do acionamento inicial foi relatada uma possível colisão, motivo pelo qual as orientações iniciais foram prestadas considerando esse cenário, inclusive visando maior comodidade para os ocupantes do veículo.
Diante disso, foi autorizada a continuidade da viagem dos ocupantes até sua residência, com previsão de reembolso do transporte utilizado.
Posteriormente, após a avaliação técnica realizada pelo prestador no local, foi constatado que a ocorrência se tratava de falha de natureza mecânica, relacionada ao compressor do ar-condicionado e à correia do veículo, não sendo caracterizado evento de colisão.
Dessa forma, conforme previsto no regulamento da assistência 24 horas, esse tipo de ocorrência não se enquadra para remoção em longa distância, especialmente considerando que a localidade dispõe de estrutura adequada para realização do reparo.
Ressaltamos que, ainda assim, foram disponibilizadas alternativas dentro dos critérios da assistência.
A definição do enquadramento do atendimento é realizada com base na análise técnica final do prestador, sendo este o critério utilizado para direcionamento da assistência.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro dos termos regulamentares.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Uniauto Brasil