Cobrança de fidelidade indevida e falta de clareza nas informações por empresa de proteção veicular
Não respondida
Brasília - DF
18/05/2026 às 17:04
ID: 248992855
Falta de clareza nas informações, omissão do representante e cobrança indevida de fidelidade
Venho manifestar minha total indignação com os serviços prestados por esta empresa de proteção veicular, que se mostrou a pior que já contratei.
Contratei o serviço em ***** e, após um ano de vigência, precisei utilizá-lo pela única vez em ***** para a substituição de uma lanterna. Na ocasião, deixei claro ao representante que gostaria de efetuar a troca pois tinha a intenção de vender o veículo. O representante realizou o procedimento e omitiu qualquer informação sobre novos prazos de carência ou fidelidade.
A peça substituída custou R$ 252,00. Somente após a execução do serviço fui informado de que, devido à utilização do benefício, haveria uma fidelidade de mais 3 meses. Diante do valor da minha mensalidade (R$ 156,00), a exigência já se mostrava desvantajosa, mas decidi aguardar o prazo estipulado para evitar maiores transtornos.
Contudo, ao solicitar o cancelamento após o decurso desses 3 meses, fui surpreendido com a informação de que a fidelidade, na verdade, era de 6 meses. Essa divergência e a falta de transparência nas informações já me causaram um prejuízo financeiro superior a R$ 900,00.
Para piorar a situação, ao questionar o atendimento sobre o erro do representante, a atendente limitou-se a dizer que "os termos estão no contrato". Ora, o Código de Defesa do Consumidor preza pela clareza e boa-fé nas relações de consumo. Se o próprio representante da empresa omite ou repassa informações erradas ao cliente, o consumidor não pode ser penalizado por essa falha interna.
Estou extremamente insatisfeito com a postura da empresa e o prejuízo gerado por pura desinformação. Não recomendo os serviços a ninguém. Aguardo uma solução justa para o meu caso.