Atendimento Péssimo

Prezada Larissa,

Lamentamos pela sua insatisfação, peço nossa humilde desculpas se alguma colaboradora te passou alguma informação indevida, a unibaby sempre está a disposição para resolver qualquer imprevisto. Mandamos no seu e-mail um relatório de todos os trabalhos prestados, e como consta tudo que foi acordado em contrato, a unibaby entregou com excelência.

A Proprietária que se referi em sua reclamação é a mais preocupante em manter á qualidade , disciplina, e bom relacionamento com seu cliente, esteve e está a disposição para dúvidas.

Devido o seu atraso de 0:45 minutos no ensaio , e devido a COVID -19 , á unibaby tomou alguma precauções para escolha das fotos , para sua segurança , segurança da equipe e segurança do nosso próximo cliente;
1 Escolher via online .
2 Escolher no próximo ensaio.
3 Enviarmos todas as fotos feita no ensaio , sem custo para Vossa Senhoria.

Estas 3 opções foi te enviada no celular pela Proprietária que aqui se referi , porém nenhuma das 3 opções foi aceita pela Vossa Senhoria, quando a mesma enviou.

A Unibaby não entregou o serviço com excelência!

Um empresa que não cumpri o que está em contrato, que ela mesmo fez! Não cumpriu a clausula da multa rescisória por parte da Contratada e tirou meu direto de escolher as 10 fotos no ensaio de 8 meses.

Eu tenho as mensagens que vocês falaram que ela poderia chegar as 08:50, ela realmente chegou atrasada as 09:14, mas não 0:45 minutos e você falaram que ia realizar o atendimento normalmente mesmo com o atraso.
Mas vocês falaram que no mês de março não ia ter opção de escolha para nenhum cliente, que você iam mandar todas as fotos do ensaio, mas vocês não me consultaram antes de tomar esse decisão
.Vocês teriam que mostrar as fotos do ensaio e perguntado se ela gostou.
A 1 opção de escolher via online só foi disponibilizado para o dia 13/04 e a 2 opção apenas no dia 29/04, as duas opção fez que eu não tivesse o ensaio do tema de pascoa na data desejada dia 12/04. A 3 opção fez que eu ficasse com um ensaio horrível de péssima qualidade, se no final do ensaio vocês tivesse mostrado como ficou, na hora ia ser solicitado para realizar outra seção.
No minimo que esperamos quando fechamos um contrato com uma empresa é que ela cumpri com suas obrigações e isso a Unibaby não fez!

Prezada Larissa,
Nos causa muita surpresa o seu grau de insatisfação com os serviços prestados pela Unibaby, com a qual fez questão de manter uma fidelização por um período de 10 (dez) meses. Em umas das reclamações feita pela, vossa Senhoria afirma termos uma ótima qualidade.
Á empresa buscou atende-la da melhor forma possível, inclusive no período da eclosão da pandemia de COVID-19, que obrigou os comércios a fecharem os seus estabelecimentos e a reprogramarem os seus atendimentos a partir do mês de março/*******.
As questões apontadas por Vossa Senhoria não se resume a uma situação pontual, mas a uma série de acontecimentos desagradáveis que levaram a empresa a tomar a difícil decisão de pela 1 vez em sua história de 16 anos rescindir um contrato com um cliente.
Seus comentários só reforçam o seu interesse em obter vantagem indevida, uma vez que pretende o recebimento do valor integral do contrato, desconsiderando por completo os serviços executados e entregues pela empresa nos 10 (dez) meses que antecederam à rescisão, o que fará com que Vossa Senhoria fique com todo o trabalho realizado pela Unibaby de forma gratuita, no dia 27. julho de ******* a Unibaby disponibilizou a valor integral dos 2 meses em aberto , mais o ganharia de presente da Unibaby , no qual relata que Vossa Senhoria recusou.
Senhora Larissa, gostaria muito que esta situação não chegasse ao ponto de uma rescisão, ainda mais no momento em que todos vivemos , vossa Senhoria tem acesso ao contato do telefone fixo , e endereço da Unibaby, estou a disposição, finalizo aqui.