Caneta da UniBall

Question

Comprei uma caneta Uni Ball branca na Kalunga e só consegui usar uma vez, já tinha entrado em contato por email e não resolveram, agora fui tentar usar novamente pra ver se com o tempo tinha melhorado e nada, tem carga, ela está boa pois verifiquei, o problema está na esfera da caneta que não gira, gostaria muito que postando aqui eles me respondessem