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Ilha Solteira - SP

15/05/2025 às 14:22

ID: 217174859

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Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e registrar uma reclamação formal referente ao consórcio que adquiri junto à Unibank, diante de diversas irregularidades contratuais e da total ausência de suporte por parte da empresa.

Sou residente de Ilha Solteira, estudante, e conheci a Unibank em um ponto de vendas localizado em um shopping. Durante o atendimento, me foi oferecido um consórcio pré-fixado com lance embutido, sendo fortemente destacado o benefício de uma rápida contemplação. Inclusive, foram apresentados exemplos de consorciados que haviam sido contemplados com apenas 3 ou 4 parcelas pagas, o que me induziu a acreditar que meu consórcio também seria liberado em curto prazo. A proposta foi feita de forma bastante persuasiva, incentivando a contratação imediata com a promessa de um processo célere.

Com base nessas informações, adquiri uma cota no valor de R$ 25.000,00, posteriormente aumentada para R$ 30.000,00, com o objetivo de comprar um carro melhor. Pouco tempo depois, fui informado de que o valor do consórcio havia sido valorizado pelo banco, passando para pouco mais de R$ 31.000,00, o que resultou no aumento das parcelas. Ainda que não tenha sido devidamente informado sobre tal reajuste, segui com os pagamentos. Recentemente, no entanto, houve um novo aumento nas parcelas, novamente sem qualquer comunicação prévia, o que considero inadmissível e lesivo aos meus direitos como consumidor.

Além disso, após aproximadamente um ano de pagamentos, fui informado de uma possível contemplação. Entrei em contato com a Unibank para confirmação e providências, mas não obtive qualquer retorno. As mensagens não são entregues, e nenhum canal de comunicação funciona, o que me impossibilitou de concluir o processo de contemplação resultando, inclusive, na perda do benefício.

Diante do exposto, solicito esclarecimentos urgentes sobre:

1. A legalidade dos aumentos aplicados ao valor do consórcio e às parcelas, sem meu consentimento;


2. A ausência de comunicação formal sobre os reajustes;


3. A perda da contemplação por negligência da empresa em responder;


4. O uso de informações possivelmente enganosas ou distorcidas para me induzir à contratação, como a promessa de contemplação rápida sem garantias contratuais.


Solicito resposta imediata e formal sobre meus direitos e as providências que serão tomadas para reparar os prejuízos causados. Caso não obtenha retorno, encaminharei esta reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon, Banco Central e plataformas de denúncia pública.