Unibe - Universo Britânico De Ensino

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/07/2026 às 19:20

ID: 254120659

Em 08/05, fomos convidadas a conhecer o curso UNIBE Goiânia, onde nos foi apresentado o projeto e todas as condições do programa militar mirim para crianças pequenas (a nossa tem 6 anos). Parece um projeto muito bacana, com curso de libras, ingles, portugues, matemática, jui-juitsu, e ensinamentos militares, pareceu algo promissor e responsável. Fomos no dia seguinte em 09/05 ver as aulas presenciais como funcionavam e aparentemente tudo corria bem e parecia uma empresa séria e comprometida. Recebemos o beneficio de uma bolsa de desconto na mensalidade ficando de certa forma acessível para que pudéssemos manter o curso de forma confortável em nossa rotina tanto em valores quanto em dias de curso (quintas e sábados)

Compramos no mesmo dia um kit uniforme completo no valor de R$650,00, e nos foi informado que chegaria em 20d, o que não aconteceu. Até a data do cancelamento em 04/07 não recebemos o kit. Apenas a calça camuflada, cinto, chapéu e uma squeeze. Faltando camiseta, cartucheira, bolsa, cordão de identificação, coturno, apostilas.

No entanto tivemos uma grande decepção quando ocorreu um evento externo ao local em 27/06- 09h00 às 17h00, chamado instrução ao ar livre, onde contariam com: atividades de primeiros socorros, camuflagem, orientação e navegação, construção de abrigo improvisado, circuito militar adaptado, missão de resgate, desafios e gincanas. Com o valor de participação de R$100,00 por criança e era proibida a participação e acompanhamento dos pais.
Durante o percurso foram enviados vídeos apresentando o que aconteceu no dia. Infelizmente foi um enorme desagrado.

1 Informaram por diversas vezes que os pais não precisariam se preocupar com lanche, pois eles forneceriam durante o trajeto, e que era necessário apenas levar marmita de almoço com vasilha para aquecer na fogueira. Nos vídeos pudemos perceber que o "lanche" servido foram 2 biscoitos secos e um suco compartilhado, onde no video os monitores gritam com as crianças avisando que era para dar um gole e passar o suco para o proximo, em um copo compartilhado colocando em risco a saude das crianças, pois não sabemos as condições de saude e imunidade de todas as 28 crianças que participaram.
A nossa criança (6 anos), comeu a comida gelada. Não foi aquecida. Enviamos as marmitas congeladas para manter qualidade do alimento até a parada para almoço, e simplesmente não foi feito o aquecimento. Ela almoçou comida congelada, e sequer conseguiu comer o suficiente para o dia de atividades na "mata". Não houve qualquer consideração com a criança.

2 Em um dos vídeos é possível ver o bombeiro responsável falando que ia "[Editado pelo Reclame Aqui]" com as crianças andando na frente dando a entender que estava se referindo as crianças que estava guiando na retaguarda. O que gerou enorme indignação, desconforto e desconfiança da qualidade de serviço prestado pela unidade, pela forma de tratar os pequenos. Ao conversar na unidade o soldado informou que não se referia as crianças, estava em ligação, mas logo em seguida ele segue falando com as crianças não apresentando estar ao telefone. E ainda que não fosse sobre as crianças, como tentaram se justificar, estavam próximos de crianças entre 4-10 anos onde esse tipo de palavreado não deveria existir, quando tentamos realizar a criação da nossa pequena com educação e respeito, mostrando que aquele ambiente não é propício para educação de crianças.

3 a progamação descrita no programa não ocorreu. As atividades de primeiros socorros, camuflagem, orientação e navegação, construção de abrigo improvisado, circuito militar adaptado, missão de resgate, não aconteceram. Eles apenas andaram pelo parque fechado com mata, pararam para acender uma fogueira onde seria esquentados as marmitas (oque não ocorreu para nossa criança) e jogaram futebol.

Solicitamos então o cancelamento na unidade em 04/07- sem aplicação de ônus contratual devido aos acontecimentos, solicitando apenas o cancelamento dos parcelamentos realizados, tanto do restante dos itens do kit (R$485,00) quanto das mensalidades (R$3465,00- sendo referente a 11 parcelas de R$315,00).
Durante o cancelamento nos informaram que não havia departamento financeiro disponível no sabado, mas que seria encaminhado ao departamento responsável na segunda feira e que até terça (07/07) todos os valores seriam devolvidos integralmente em pix, pois não cancelavam a venda no cartão.

Infelizmente tem sido muito desgastante em tentar contato com a equipe financeira e tentar receber posicionamento da empresa, pois não acontece, ignoram mensagens e ligações. No dia de ontem 15/07- recebi o formulário de devolução informando que os valores serão devolvidos em formato de pix parcelado em 11x, a cada dia 10, sendo que as mensalidades são pagas via cartão de credito e debitado a cada dia 09. Ou seja, eu pago primeiro para só então me restituírem o valor, comprometendo o limite do meu cartão pelos próximos 11 meses consequentes. Indo completamente contra o que nos foi passado no dia do cancelamento.

Solicitei a alteração da forma de restituição, de acordo com o que nos foi passado, e a partir de então já não temos posição e/ou retorno da empresa. Gostaríamos de tentar resolver de forma tranquila e amigável, mas aparentemente teremos que apelar para pequenas causas, por todo constrangimento, negligência com os menores de idade durante o passeio, propaganda enganosa do evento e danos morais pela falta de atendimento e falta na prestação de contas sobre o assunto.

É uma empresa que não tem um departamento financeiro comprometido com a empresa e nem com o cliente.

Uma lástima!