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Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

01/04/2026 às 17:42

ID: 244957081

Empresa promete reembolso, mente sobre pagamento e não devolve o dinheiro

Realizei a compra de um curso no dia 19 de janeiro, parcelado em 12x de R$380 no cartão de crédito. Após não ficar satisfeita com o serviço, solicitei o cancelamento e foi firmado um documento no dia 10 de fevereiro informando que a empresa realizaria a devolução dos valores por PIX.

O problema é que o acordo simplesmente não foi cumprido.

Posteriormente fui informada pela própria empresa que o pagamento de R$380 teria sido realizado via PIX no dia 20 de março. Porém, após verificar diretamente com o banco, constatei que esse pagamento nunca foi recebido. Ou seja, informaram que haviam feito um pagamento que na prática não existe.

Tentei resolver a situação diversas vezes, inclusive indo presencialmente até a unidade da empresa. Mesmo assim, não apresentaram nenhuma solução concreta e também não souberam explicar por que não poderiam realizar o estorno diretamente no cartão de crédito.

Diante disso, precisei abrir contestação da compra junto ao banco e reunir todos os prints e documentos que comprovam:
- pagamento realizado no cartão
- documento de devolução assinado pela empresa
- mensagens informando um PIX que nunca foi recebido

É extremamente frustrante lidar com uma situação onde a empresa promete um reembolso, afirma ter realizado um pagamento que não ocorreu e simplesmente não resolve o problema do consumidor.

Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e também no Juizado Especial Cível.

Aguardo uma solução definitiva para o estorno do valor pago.