Péssima empresa

Cara Sra., não procede sua reclamação. Como já esclarecido, somos uma associação e, entre outros benefícios, cuida da proteção veicular. Por se tratar de associação e também para manter um controle de qualidade, temos procedimentos. Além disso, para a realização dos trabalhos técnicos necessitamos dos prestadores de serviços, situação que foge ao nosso controle, pois são empresas terceirizadas. No caso V. Sa. foi prontamente atendida. Seguimos todos os procedimentos, tendo esclarecido a situação à Sra., pois enfrentamos dificuldades na aquisição das peças para o veículo, dado que não disponíveis no mercado.

Inclusive, a oficina indicou que o veículo está na fase de conclusão dos serviços.
Causa estranheza V. Sa. vir registrar esta reclamação aqui, mostrando-se a mesma apenas mais uma tentativa de criar um cenário fantasioso para tentar coagir e constranger a associação e sua equipe. Estamos convictos de que fazemos nosso trabalho de forma legal e cumprindo as regras, diante do que sugerimos ao Sr. que faça a retratação da reclamação lançada que, por faltar com a verdade, apenas vem denegrir a imagem da associação e de todos os associados. As redes sociais não podem ser utilizadas de forma leviana, pois induzem várias pessoas em erro e mancham a imagem do ofendido, motivo pelo qual todo o cidadão deve ter o cuidado de buscar a verdade dos fatos antes de lançar informações inverídicas. Aguardamos sua retratação para evitar a tomada das medidas judiciais cabíveis.

Não procede a reclamação? Sério que vocês respondem isso???
Conforme já informei, para início de conversa não enviaram nem o guincho para retirar o veículo da pista, autorizaram o guincho conveniado da polícia retirar, e depois tivemos que pagar mais de R$ *******,00 reais para retirar o veículo do pátio pois vocês se negaram e não cumpriram o prometido.
O carro ficou mais de 30 dias largado em um terreno, aguardando quem iria fazer o serviço. Agora já se passaram 90 dias, e a novela continua..... Não mandam as peças, e quando enviam são peças usadas, e ainda está errado.
O atendente teve a audácia de falar para minha esposa Sandra, que se fosse em uma cidade maior seria mais fácil, pois Canoinhas não tem suporte.... Se não tem suporte porque venderam?
Hoje novamente minha esposa foi no escritório em Chapecó, o rapaz que vendeu o plano não resolveu e nem respondeu nada, e inclusive, o próprio está saindo da Uniben devido a incompetência da empresa com os clientes, e recorrentes problemas.
Caso acham que eu estou apenas querendo denegrir a imagem da SUPER UNIBEN, podem buscar as tais providências cabíveis.

Boa tarde,

Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer os pontos levantados. Desde o início, seguimos os procedimentos estabelecidos para a remoção e reparo do veículo. Sobre o guincho, a PRF acionou seu serviço conveniado, e a remoção foi realizada por eles. Conforme nossas diretrizes, nesses casos, não nos responsabilizamos por valores cobrados pelo pátio.

Quanto ao tempo de reparo, enfrentamos dificuldades para encontrar uma oficina em Canoinhas, pois não temos suporte direto na cidade. Por isso, foi oferecida a possibilidade de realizar o serviço em Chapecó, onde temos estrutura, mas essa opção não foi escolhida. Após localizar uma oficina disponível, o reparo foi iniciado, e desde então temos feito o máximo para que o serviço seja concluído o mais rápido possível.

Estamos constantemente cobrando a oficina para agilizar a entrega do veículo, mas temos encontrado dificuldades de contato e enfrentamos atrasos por parte da própria oficina. O prazo inicial de entrega estava previsto para o início de abril, porém, a oficina postergou novamente a data, informando que a finalização do reparo ocorrerá na segunda semana de abril.

Reforçamos que as associações trabalham com peças usadas dentro dos padrões adequados, e qualquer ajuste necessário está sendo tratado diretamente com a oficina. Nosso compromisso é resolver o caso da melhor forma possível, e seguimos acompanhando de perto para garantir a finalização do reparo no menor prazo possível.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.