Cobrança abusiva e reajuste retroativo de mensalidade UNIMED sem aviso prévio
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
17/04/2026 às 09:53
ID: 246303517
Contratei o convênio UNIMED pela UNIBEN JF na modalidade empresarial, em parceria com o SICOOB.
Minha mensalidade atual é de R$ 306,51 (convênio com coparticipação). Porém, ao verificar o débito automático programado, fui surpreendida com o valor de R$ 453,45, mesmo sem ter realizado consultas, exames ou qualquer tipo de utilização recente do plano para fazer sentido o aumento.
Ao acessar o portal da UNIBEN, identifiquei:
1. Reajuste da mensalidade de R$ 306,51 para R$ 379,98 (aprox. 24% de aumento);
2. Cobrança adicional de reajuste retroativo referente a fevereiro/2026, no valor de R$ 73,47.
Ou seja, um acréscimo total de R$ 146,94 sem qualquer aviso prévio. Trata-se de uma prática totalmente abusiva. Além de um reajuste de 24% na mensalidade, ainda foi incluída uma cobrança retroativa referente a fevereiro, sem transparência e sem comunicação ao cliente.
Fica a dúvida: após essa cobrança retroativa, ainda haverá novos valores sendo cobrados nos próximos meses até atingir o valor integral da mensalidade reajustada?
Por que não houve aviso prévio?
A falta de transparência e esse tipo de prática geram total insegurança de continuar com a UNIBEN.
Aguardo um posicionamento claro e urgente sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:37
Olá, Bruna!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos a sua manifestação e informamos que sua solicitação já foi devidamente acolhida.
Desde o dia 23/04/2026, estamos em contato com você por meio da plataforma HugMe para dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos.
Gostaria de reforçar que sua solicitação permanece em acompanhamento e está sendo tratada junto ao setor responsável, com o objetivo de garantir a melhor análise e resolução do seu caso. No entanto, não estamos mais conseguindo obter seu retorno para prosseguirmos com as tratativas.
Seguimos acompanhando de perto todo o andamento e, assim que tivermos um posicionamento, retornaremos por aqui com as devidas atualizações.
Enquanto isso, permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou queira complementar alguma informação.
Se precisar falar conosco, nossos canais oficiais seguem disponíveis:
Telefone: 0800 940 2151
WhatsApp: (32) 3771-0333
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Uniben Saúde
Réplica da empresa
25/06/2026 às 14:57
Olá, Bruna!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos a sua manifestação e informamos que sua solicitação foi devidamente acolhida e analisada pelos setores responsáveis.
Durante os atendimentos realizados por meio da plataforma HugMe, foram prestados os esclarecimentos relacionados ao reajuste anual aplicado ao seu plano, bem como à cobrança das diferenças retroativas decorrentes da aplicação desse reajuste.
Conforme informado durante a tratativa, o reajuste anual de 23,97% foi aplicado em observância às condições contratuais do plano, sendo as diferenças referentes às competências anteriores lançadas posteriormente em razão da conclusão das negociações do vínculo após a data-base contratual.
Também foram prestados esclarecimentos quanto às formas de comunicação adotadas para informar os beneficiários sobre o reajuste aplicado, incluindo o envio do comunicado ao e-mail cadastrado.
Após os esclarecimentos prestados e o encaminhamento de sua solicitação ao setor responsável para avaliação, não recebemos novos retornos ou apontamentos por parte da beneficiária.
Dessa forma, considerando que as informações necessárias foram disponibilizadas e os questionamentos apresentados foram devidamente esclarecidos, procederemos com o encerramento desta manifestação na plataforma.
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.
Canais oficiais de atendimento:
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WhatsApp:*******
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Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Uniben Saúde
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 09:49
Ok.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7