Cobrança indevida após cancelamento de plano
Em réplica
Itajubá - MG
12/05/2026 às 09:43
ID: 248348175
Cancelei meu plano de saúde em ***** e até hoje recebo cobranças no valor de R$ 31,19. Já entrei em contato com a responsável que realizou meu plano e também com a Uniben, mas ninguém sabe me explicar o motivo dessa cobrança mensal, muito menos consegue retirar a cobrança.
Não utilizo. Não moro na cidade. E não entendo o motivo da cobrança.
Quero parar de pagar.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:05
Olá, Rafaella!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e informamos que sua solicitação já foi acolhida, e encontra-se em análise.
Realizamos contato por meio da plataforma digital Hug-me para dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos, porém ainda aguardamos o seu retorno para prosseguirmos com as tratativas.
Reforçamos nosso compromisso em auxiliá-la da melhor forma possível e permanecemos à disposição para dar sequência ao seu atendimento assim que houver seu retorno.
Atenciosamente,
Uniben Saúde
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 11:06
Já respondi a mensagem via inbox e acrescentei algumas informações por lá.
Fico no aguardo de um retorno para resolvermos isso o quanto antes, pois não quero mais receber cobranças indevidas, nem correr o risco de ter meu nome negativado.
Obrigada.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 16:51
Olá, Rafaella!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e informamos que a demanda foi devidamente analisada pelos setores responsáveis.
Durante a tratativa realizada por meio desta plataforma, especialmente no atendimento prestado em 20/05/*******, foram fornecidos os esclarecimentos acerca das cobranças questionadas, sendo identificado que os valores mencionados não se referiam à mensalidade do plano, mas sim a cobranças decorrentes de utilizações realizadas enquanto o contrato ainda se encontrava ativo.
Também foram prestadas informações sobre o processamento dessas cobranças após o cancelamento do plano, bem como os esclarecimentos necessários quanto à origem dos valores apontados.
Dessa forma, considerando que os esclarecimentos pertinentes ao caso foram devidamente disponibilizados, procederemos com o encerramento desta manifestação na plataforma.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Canais oficiais de atendimento:
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WhatsApp:*******
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Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Uniben Saúde