Cobrança indevida de co-participação e mau atendimento
Resolvido
Canápolis - MG
15/04/2026 às 13:35
ID: 246131635
A cobrança do meu convênio desse mês veio errada (vieram cobrando os mesmos procedimentos de co-participação que foram cobrados no mês passado).
Eu estou tentando contato desde o dia 10/04, e hoje, depois de muitas tentativas, me responderam um e-mail simplesmente anexando o boleto ERRADO de novo, sendo que minha solicitação foi para revisarem o valor da co-participação.
Preciso pagar o boleto hoje, e ninguém me dá um retorno: nem whatsapp, nem telefone (estou esperando na ligação há quase 10min), e a resposta do email foi totalmente equivocada.
Atendimento péssimo, vou ter que pagar o valor errado, para não correr o risco de ficar sem cobertura.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:28
Olá, Jaquelaine!
Esperamos que esteja bem.
Conforme verificado, sua solicitação foi devidamente acolhida e tratada pelo nosso time de Relacionamento com o Cliente na data de 15/04/2026, ocasião em que foram prestados todos os esclarecimentos necessários, bem como realizada a correção da cobrança e envio do boleto atualizado.
Na data de hoje (16/04/2026), realizamos novo contato com o objetivo de confirmar se a situação havia sido plenamente regularizada e se o atendimento anterior atendeu às suas expectativas.
Verificamos ainda que o boleto encaminhado já consta em sistema como devidamente quitado, não havendo pendências em aberto até o momento.
Seguimos à disposição sempre que precisar e reforçamos nosso compromisso com um atendimento cada vez mais ágil, transparente e eficiente.
Dessa forma, entendemos que as informações foram devidamente esclarecidas e que esta manifestação pode ser considerada encerrada.
Ainda assim, permanecemos à disposição caso deseje prosseguir com a negociação apresentada ou necessite de novos esclarecimentos.
Canais de atendimento:
Telefone: 0800 940 2151
WhatsApp: (32) 3771-0333
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Atenciosamente,
Uniben Saúde
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 17:22
Demorou um pouco, mas resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8