Cobrança indevida de coparticipação em plano de saúde, solicitando cancelamento e novo boleto.
Em réplica
Pompéu - MG
17/04/2026 às 17:31
ID: 246352115
Prezados,
No mês de março recebi uma cobrança de coparticipação referente à internação ocorrida em 21/12, bem como a outros procedimentos realizados no mesmo período.
Inicialmente, aceitei a cobrança, mesmo se tratando de um valor elevado, por acreditar que se tratava de valor devido conforme o plano contratado. Inclusive, cheguei a solicitar a possibilidade de parcelamento. No entanto, ao analisar detalhadamente o extrato de cobrança, verifiquei que estão sendo cobrados todos os procedimentos realizados desde a internação até o parto, o que não corresponde às condições do plano por mim contratado.
Ao localizar a cotação do plano e as informações apresentadas no momento da contratação, constatei que não há menção à cobrança de coparticipação individualizada para procedimentos realizados durante a cirurgia, estando expressamente indicado que a coparticipação é única por internação.
Diante do exposto, solicito à Administradora:
1. O cancelamento das cobranças indevidas referentes à coparticipação dos procedimentos realizados durante a internação;
2. A emissão de novo boleto, contendo apenas os valores efetivamente devidos conforme o plano contratado, bem como o estorno de juros e encargos incidentes sobre valores indevidos.
Caso a Administradora entenda que as cobranças são devidas, solicito, por gentileza, o encaminhamento do fundamento legal, incluindo:
- cláusula contratual que respalde tais cobranças;
- tabela de coparticipação vigente e aplicada ao meu plano à época dos fatos.
Na hipótese de comprovação da validade da cobrança, solicito a possibilidade de parcelamento via boleto bancário, uma vez que, no momento, não disponho de cartão de crédito para esse fim.
Aguardo retorno e esclarecimentos.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:46
Olá, Tamires Gomes!
Esperamos que esteja bem.
Verificamos que, no dia 23/04/2026, entramos em contato com você por meio da plataforma.
Gostaria de reforçar que sua solicitação permanece em acompanhamento e está sendo tratada junto a área responsável, com o objetivo de garantir a melhor análise e resolução do seu caso.
Seguimos acompanhando de perto todo o andamento e, assim que tivermos um posicionamento, retornaremos por aqui com as devidas atualizações.
Enquanto isso, permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou queira complementar alguma informação.
Se precisar falar conosco, nossos canais oficiais seguem disponíveis:
Telefone: 0800 940 2151
WhatsApp: (32) 3771-0333
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Atenciosamente,
Uniben Saúde
Réplica da empresa
25/06/2026 às 12:18
Olá, Tamires!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e informamos que sua solicitação foi devidamente acolhida e analisada pelos setores responsáveis.
Durante os atendimentos realizados por meio da plataforma HugMe, desde o registro de sua manifestação, foram prestados os esclarecimentos necessários acerca dos questionamentos apresentados, bem como realizadas as análises pertinentes quanto à procedência das cobranças contestadas.
Após a conclusão das análises e das tratativas conduzidas junto ao setor responsável, sua solicitação foi devidamente finalizada, não havendo novos apontamentos ou questionamentos posteriores.
Dessa forma, considerando que todas as informações pertinentes foram disponibilizadas e que a situação foi devidamente esclarecida e concluída, procederemos com o encerramento desta manifestação na plataforma.
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e reforçamos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.
Canais oficiais de atendimento:
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WhatsApp:*******
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Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Uniben Saúde