Cobrança indevida e demora no contato do setor financeiro para resolução
Em réplica
Ipatinga - MG
18/08/2025 às 13:52
ID: 224782321
Tenho um plano de saúde que é diretamente descontado do meu contracheque. Ainda assim, recebi um boleto de cobrança. Como não sei o motivo desse boleto, entrei em contato com a Uniben por WhatsApp, no dia 12/08. Naquele dia, fui informada de que meu caso havia sido direcionado ao setor financeiro e que esse mesmo setor entraria em contato comigo, também por WhatsApp. Faz uma semana que aguardo esse contato, que não foi feito. Por isso, enviei nova mensagem hoje, dia 18/08 ao número de atendimento da Uniben. Estou desde as 9:43h aguardando retorno (são 13:50h). Gostaria de saber como resolver a questão, especialmente considerando que o boleto já está próximo do vencimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2025 às 16:51
Olá, Paola,
Esperamos que esteja bem!
Sua manifestação foi registrada sob o protocolo n *************.
Conforme nossa conversa pelo WhatsApp realizada em 19/08/*******, reforçamos que sua solicitação já havia sido acolhida em 12/08/******* e novamente ontem, em seu novo acionamento.
Agradecemos por nos sinalizar sobre o tempo de espera em nosso canal de mensageria via chatbot. Esse feedback é muito importante, pois contribui para o aprimoramento contínuo de nossos fluxos e processos, garantindo um atendimento cada vez mais eficiente e de qualidade.
Estamos acompanhando seu caso de perto e, assim que recebermos retorno, entraremos em contato para finalizar sua demanda, tanto por e-mail quanto por este canal.
Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica da empresa
21/08/2025 às 13:57
Prezada Sra. Paola,
Informamos que sua manifestação foi respondida pelo SAC da Uniben Saúde em 20/08/*******, por meio de e-mail com a conclusão do seu caso e os devidos esclarecimentos.
Adicionalmente, em contato realizado em 21/08/*******, via WhatsApp, confirmamos o recebimento do e-mail, ocasião em que nos foi informado que não havia dúvidas a acrescentar.
Dessa forma, entendemos que a questão foi devidamente esclarecida e que a manifestação pode ser considerada encerrada. Ainda assim, caso necessite de qualquer suporte, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Atenciosamente,
Uniben Saúde