***** - Questionamento sobre reajuste elevado e cobrança retroativa no plano de saúde

Question

Sou beneficiário de plano de saúde da *****, contratado por meio da administradora *****, e venho por meio desta formalizar questionamento acerca do reajuste aplicado recentemente.

No mês de março de 2026, os valores eram:

Titular: R$ 405,34
Dependente: R$ 405,34

Já no mês de abril de 2026, passaram para:

Titular: R$ 502,50
Dependente: R$ 502,50

O que representa um reajuste aproximado de 24%, percentual extremamente elevado.

Além disso, foi cobrado um valor adicional de R$ 181,64 a título de reajuste retroativo, sem que houvesse qualquer comunicação clara e prévia detalhando tal cobrança.

Destaco ainda que esse não é um fato isolado. Ao analisar a evolução dos valores ao longo do tempo, verifica-se que, no período de 2025 a 2026, o valor do plano do titular passou de R$ 405,34 para R$ 502,50, representando um aumento acumulado de aproximadamente 24% em apenas um ano, ou seja, 1/4 do valor em um ano.

Tal variação mostra-se completamente desproporcional quando comparada à inflação do período e aos índices médios praticados no setor de saúde suplementar, evidenciando um padrão contínuo de reajustes elevados.

Diante do exposto, solicito:

A apresentação da memória de cálculo detalhada do reajuste aplicado, incluindo os índices utilizados e a metodologia adotada;
A justificativa técnica completa, especialmente quanto à sinistralidade do grupo e demais fatores que embasaram o percentual aplicado;
Esclarecimentos quanto à cobrança retroativa, informando a base contratual e legal, bem como a comprovação de comunicação prévia ao consumidor;
A revisão do reajuste aplicado, considerando a desproporcionalidade dos percentuais ao longo dos anos;
A revisão e/ou cancelamento do valor cobrado a título de reajuste retroativo, caso não devidamente fundamentado.

Ressalto que os reajustes aplicados mostram-se desproporcionais e reiterados ao longo do tempo, sem transparência quanto à metodologia utilizada, o que pode caracterizar prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno com os devidos esclarecimentos.

Accepted Answer

Olá, Lais!
Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e informamos que sua solicitação já foi acolhida, e encontra-se em análise.

Realizamos contato por meio da plataforma digital Hug-me para dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos, porém ainda aguardamos o seu retorno para prosseguirmos com as tratativas.

Reforçamos nosso compromisso em auxiliá-la da melhor forma possível e permanecemos à disposição para dar sequência ao seu atendimento assim que houver seu retorno.

Atenciosamente,
Uniben Saúde

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