Reajuste de plano de saúde Unimed acima do esperado e cobrança retroativa sem comunicação prévia
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
10/04/2026 às 14:17
ID: 245718879
*****CPF: *****
Sou beneficiário de plano de saúde da Unimed, contratado por meio da administradora Uniben JF, e venho por meio desta formalizar questionamento acerca do reajuste aplicado recentemente.
No mês de março de 2026, os valores eram:
Titular: R$ 405,34
Dependente: R$ 352,45
Já no mês de abril de 2026, passaram para:
Titular: R$ 502,50
Dependente: R$ 436,93
O que representa um reajuste aproximado de 24%, percentual extremamente elevado.
Além disso, foi cobrado um valor adicional de R$ 181,64 a título de reajuste retroativo, sem que houvesse qualquer comunicação clara e prévia detalhando tal cobrança.
Destaco ainda que esse não é um fato isolado. Ao analisar a evolução dos valores ao longo do tempo, verifica-se que, no período de 2022 a 2026, o valor do plano do titular passou de R$ 201,28 para R$ 502,50, representando um aumento acumulado de aproximadamente 150% em apenas quatro anos, ou seja, mais que dobrando no período.
Tal variação mostra-se completamente desproporcional quando comparada à inflação do período e aos índices médios praticados no setor de saúde suplementar, evidenciando um padrão contínuo de reajustes elevados.
Diante do exposto, solicito:
A apresentação da memória de cálculo detalhada do reajuste aplicado, incluindo os índices utilizados e a metodologia adotada;
A justificativa técnica completa, especialmente quanto à sinistralidade do grupo e demais fatores que embasaram o percentual aplicado;
Esclarecimentos quanto à cobrança retroativa, informando a base contratual e legal, bem como a comprovação de comunicação prévia ao consumidor;
A revisão do reajuste aplicado, considerando a desproporcionalidade dos percentuais ao longo dos anos;
A revisão e/ou cancelamento do valor cobrado a título de reajuste retroativo, caso não devidamente fundamentado.
Ressalto que os reajustes aplicados mostram-se desproporcionais e reiterados ao longo do tempo, sem transparência quanto à metodologia utilizada, o que pode caracterizar prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:54
Olá, Guilherme!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e informamos que sua solicitação já foi acolhida, e encontra-se em análise pelo setor responsável.
Realizamos contato por meio da plataforma digital Hug-me para dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos, porém ainda aguardamos o seu retorno para prosseguirmos com as tratativas.
Reforçamos nosso compromisso em auxiliá-lo da melhor forma possível e permanecemos à disposição para dar sequência ao seu atendimento assim que houver seu retorno.
Atenciosamente,
Uniben Saúde
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 16:12
Nao deram desconto, aumento acumulado em 4 anos de plano foi de 150% aproximadamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/04/2026 às 20:17
Olá, Guilherme!
Esperamos encontra-lo bem!
Agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso.
Conforme conversamos, sua manifestação refere-se ao reajuste anual aplicado ao seu plano. Realizamos a análise detalhada do histórico e esclarecemos que os reajustes são aplicados anualmente, conforme previsto em contrato, sempre na data-base, considerando critérios como custos assistenciais, sinistralidade e equilíbrio do contrato.
Ao analisar o histórico do seu plano, identificamos a aplicação dos seguintes reajustes:
2023: 11,50%
2024: 35,5%
2025: 15,9%
2026: 23,97%
Entendemos a sua percepção em relação ao aumento acumulado ao longo dos anos e reforçamos que cada reajuste é definido de forma individual, com base nas condições de cada período, não sendo aplicado de forma cumulativa direta.
Atendendo à sua solicitação, realizamos a verificação, inclusive com análise interna ampliada. No entanto, neste momento, não foi possível a aplicação de desconto na mensalidade, considerando que o produto já se encontra no limite técnico de precificação.
Informamos ainda que, atualmente, este produto não possui disponibilidade para movimentações ou alterações dentro da mesma modalidade.
Lamentamos não conseguir atender à sua expectativa neste momento, mas reforço que seguimos à disposição para te apoiar e esclarecer qualquer ponto que ainda gere dúvida.
Canais oficiais de atendimento:
0800 940 2151
WhatsApp: (32) 3771-0333
[email protected]
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Atenciosamente,
Uniben Saúde