Unimed e Uniben JF: Questionamento sobre reajuste elevado e cobrança retroativa em plano de saúde.
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
15/04/2026 às 15:08
ID: 246142971
Sou beneficiário de plano de saúde da Unimed, contratado por meio da administradora Uniben JF, e venho por meio desta formalizar questionamento acerca do reajuste aplicado recentemente.
No mês de março de 2026, os valores eram:
Titular: R$ 405,34
Dependente: R$ 405,34
Já no mês de abril de 2026, passaram para:
Titular: R$ 502,50
Dependente: R$ 502,50
O que representa um reajuste aproximado de 24%, percentual extremamente elevado.
Além disso, foi cobrado um valor adicional de R$ 181,64 a título de reajuste retroativo, sem que houvesse qualquer comunicação clara e prévia detalhando tal cobrança.
Destaco ainda que esse não é um fato isolado. Ao analisar a evolução dos valores ao longo do tempo, verifica-se que, no período de 2025 a 2026, o valor do plano do titular passou de R$ 405,34 para R$ 502,50, representando um aumento acumulado de aproximadamente 24% em apenas um ano, ou seja, 1/4 do valor em um ano.
Tal variação mostra-se completamente desproporcional quando comparada à inflação do período e aos índices médios praticados no setor de saúde suplementar, evidenciando um padrão contínuo de reajustes elevados.
Diante do exposto, solicito:
A apresentação da memória de cálculo detalhada do reajuste aplicado, incluindo os índices utilizados e a metodologia adotada;
A justificativa técnica completa, especialmente quanto à sinistralidade do grupo e demais fatores que embasaram o percentual aplicado;
Esclarecimentos quanto à cobrança retroativa, informando a base contratual e legal, bem como a comprovação de comunicação prévia ao consumidor;
A revisão do reajuste aplicado, considerando a desproporcionalidade dos percentuais ao longo dos anos;
A revisão e/ou cancelamento do valor cobrado a título de reajuste retroativo, caso não devidamente fundamentado.
Ressalto que os reajustes aplicados mostram-se desproporcionais e reiterados ao longo do tempo, sem transparência quanto à metodologia utilizada, o que pode caracterizar prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:41
Olá, Abner!
Esperamos que esteja bem.
Realizamos tentativas de contato para dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos retorno até o momento.
Verificamos que, em 15/04/2026, o senhor nos acionou por meio do setor de Relacionamento com o Cliente, via WhatsApp, solicitando esclarecimentos sobre o reajuste anual aplicado ao seu plano de saúde. Na ocasião, prestamos todas as orientações necessárias quanto à aplicação do reajuste, incluindo os critérios previstos contratualmente para planos coletivos por adesão.
Conforme esclarecido anteriormente, o reajuste anual do seu plano ocorre de acordo com a data-base contratual e é definido considerando fatores como equilíbrio financeiro do contrato, variação dos custos médico-hospitalares e índice de sinistralidade da carteira vinculada ao seu vínculo. Para o ciclo vigente, foi aplicado o percentual de 23,97%, conforme negociação realizada.
Além disso, visando garantir transparência na comunicação, identificamos que, em 31/03/2026, foi encaminhado para seu e-mail o comunicado formal contendo as informações referentes ao reajuste aplicado ao plano.
Posteriormente, em 27/04/2026, encaminhamos também, por meio da plataforma do Reclame AQUI, todos os esclarecimentos relacionados à sua manifestação.
Dessa forma, considerando a ausência de retorno às tentativas de contato realizadas e tendo em vista que os esclarecimentos foram devidamente prestados, seguiremos com o encerramento desta manifestação na plataforma.
Ressaltamos, no entanto, que permanecemos inteiramente à disposição para prestar novos esclarecimentos, oferecer suporte adicional e dar continuidade ao atendimento sempre que necessário.
Caso deseje retomar o contato ou necessite de novos esclarecimentos, pedimos, por gentileza, que utilize nossos canais oficiais de atendimento:
0800 940 2151
WhatsApp: (32) 3771-0333
[email protected]
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Atenciosamente,
Uniben Saúde
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 09:02
Não resolveu o problema solicitado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 10:17
Olá, Abner!
Lamentamos que a sua percepção não tenha sido a esperada.
Durante o tratamento da sua manifestação, realizamos algumas tentativas de contato por meio da plataforma do Reclame AQUI para esclarecer os pontos apresentados. Como não obtivemos seu retorno, encaminhamos todos os esclarecimentos disponíveis por escrito, buscando prestar as informações da forma mais completa e transparente possível.
De toda forma, respeitamos a sua avaliação e reforçamos que ela é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos atendimentos.
Caso ainda permaneça alguma dúvida ou deseje retomar a tratativa, continuamos inteiramente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Uniben Saúde