Unimed e Uniben JF: Questionamento sobre reajuste elevado e cobrança retroativa em plano de saúde.
Respondida
Juiz de Fora - MG
15/04/2026 às 15:08
ID: 246142971
Sou beneficiário de plano de saúde da Unimed, contratado por meio da administradora Uniben JF, e venho por meio desta formalizar questionamento acerca do reajuste aplicado recentemente.
No mês de março de 2026, os valores eram:
Titular: R$ 405,34
Dependente: R$ 405,34
Já no mês de abril de 2026, passaram para:
Titular: R$ 502,50
Dependente: R$ 502,50
O que representa um reajuste aproximado de 24%, percentual extremamente elevado.
Além disso, foi cobrado um valor adicional de R$ 181,64 a título de reajuste retroativo, sem que houvesse qualquer comunicação clara e prévia detalhando tal cobrança.
Destaco ainda que esse não é um fato isolado. Ao analisar a evolução dos valores ao longo do tempo, verifica-se que, no período de 2025 a 2026, o valor do plano do titular passou de R$ 405,34 para R$ 502,50, representando um aumento acumulado de aproximadamente 24% em apenas um ano, ou seja, 1/4 do valor em um ano.
Tal variação mostra-se completamente desproporcional quando comparada à inflação do período e aos índices médios praticados no setor de saúde suplementar, evidenciando um padrão contínuo de reajustes elevados.
Diante do exposto, solicito:
A apresentação da memória de cálculo detalhada do reajuste aplicado, incluindo os índices utilizados e a metodologia adotada;
A justificativa técnica completa, especialmente quanto à sinistralidade do grupo e demais fatores que embasaram o percentual aplicado;
Esclarecimentos quanto à cobrança retroativa, informando a base contratual e legal, bem como a comprovação de comunicação prévia ao consumidor;
A revisão do reajuste aplicado, considerando a desproporcionalidade dos percentuais ao longo dos anos;
A revisão e/ou cancelamento do valor cobrado a título de reajuste retroativo, caso não devidamente fundamentado.
Ressalto que os reajustes aplicados mostram-se desproporcionais e reiterados ao longo do tempo, sem transparência quanto à metodologia utilizada, o que pode caracterizar prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:41
Olá, Abner!
Esperamos que esteja bem.
Realizamos tentativas de contato para dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos retorno até o momento.
Verificamos que, em 15/04/2026, o senhor nos acionou por meio do setor de Relacionamento com o Cliente, via WhatsApp, solicitando esclarecimentos sobre o reajuste anual aplicado ao seu plano de saúde. Na ocasião, prestamos todas as orientações necessárias quanto à aplicação do reajuste, incluindo os critérios previstos contratualmente para planos coletivos por adesão.
Conforme esclarecido anteriormente, o reajuste anual do seu plano ocorre de acordo com a data-base contratual e é definido considerando fatores como equilíbrio financeiro do contrato, variação dos custos médico-hospitalares e índice de sinistralidade da carteira vinculada ao seu vínculo. Para o ciclo vigente, foi aplicado o percentual de 23,97%, conforme negociação realizada.
Além disso, visando garantir transparência na comunicação, identificamos que, em 31/03/2026, foi encaminhado para seu e-mail o comunicado formal contendo as informações referentes ao reajuste aplicado ao plano.
Posteriormente, em 27/04/2026, encaminhamos também, por meio da plataforma do Reclame AQUI, todos os esclarecimentos relacionados à sua manifestação.
Dessa forma, considerando a ausência de retorno às tentativas de contato realizadas e tendo em vista que os esclarecimentos foram devidamente prestados, seguiremos com o encerramento desta manifestação na plataforma.
Ressaltamos, no entanto, que permanecemos inteiramente à disposição para prestar novos esclarecimentos, oferecer suporte adicional e dar continuidade ao atendimento sempre que necessário.
Caso deseje retomar o contato ou necessite de novos esclarecimentos, pedimos, por gentileza, que utilize nossos canais oficiais de atendimento:
0800 940 2151
WhatsApp: (32) 3771-0333
[email protected]
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Atenciosamente,
Uniben Saúde