Demora no retorno do protocolo para solicitação de certificado de faculdade

Question

Bom dia eu fiz uma solicitação de protocolo no aba do na própria aba do aluno desde o dia ***** e não consegui retorno ainda ,eu já fiz o pagamento de toda minha faculdade com eles  estou em dias com todas as mensalidades  e estou precisando do  suporte pra mim finalizar  e adquirir meu certificado ,entrei em contato com eles com algumas dúvidas que eu tive e tbem contato via WhatsApp e não consegui retorno ninguém me responde ninguém fala nada ,lembrando que é uma etapa final da minha faculdade eu estou precisando muito do suporte porque a página do aluno deles é totalmente diferente das outras faculdades que eu já estudei né da que eu já estudei e eu não estou tendo suporte em relação a isso eu estou achando que deixa deixando muito a desejar Né e uma falta de respeito comigo e não só comigo eu acredito que eles devem fazer isso com outras pessoas também porque já tem muitos dias que eu abri esse protocolo e eles falam que só respondem através do protocolo mas já desde o dia 28 eu abri um protocolo e não fui respondido .