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Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

17/04/2026 às 08:35

ID: 246296151

Título da reclamação:
Falha no atendimento e prejuízo com solicitação de ementa

Objetivo da Reclamação:

Esta reclamação é registrada como tentativa amigável de resolução antes de adoção de outras medidas cabíveis, diante do tratamento inadequado que vem sendo dado à minha solicitação.

Em atenção ao protocolo n *****, reforço que minha demanda é simples, objetiva e já deveria estar resolvida há mais tempo: preciso da ementa das disciplinas do curso de Tecnólogo em Marketing EaD, com urgência, para apresentação em outra instituição, dentro de prazo administrativo já em andamento.

O que causa indignação é que eu já havia formalizado claramente esse pedido no protocolo n *****

Na ocasião, fui direto ao ponto ao solicitar um documento único com a ementa consolidada de todas as disciplinas, justamente porque o próprio ambiente virtual apresenta inconsistências: algumas disciplinas têm ementa, outras não têm.

Portanto, não procede qualquer alegação de que não houve pedido de expedição ou disponibilização do documento.

Houve, sim, um pedido claro, expresso e plenamente compreensível.

A qual a atendente , inexplicavelmente, parece não conseguir interpretar.

Além disso, na plataforma não existe de forma clara e objetiva uma opção específica identificada como solicitação de ementa.

Logo, era absolutamente lógico que o protocolo já aberto fosse tratado como pedido formal da ementa.

Se existe uma taxa administrativa de R$ 50,00 para emissão do documento, o atendimento deveria ter feito o básico:
informar isso com clareza, indicar imediatamente o procedimento correto, disponibilizar o meio de pagamento e dar andamento ao pedido.

Mas não foi isso que aconteceu.

Ao invés de solucionar ou encaminhar corretamente a demanda, o atendimento foi improdutivo, confuso e sem qualquer senso de resolução. Faltou o mínimo de:

interpretação lógica do pedido;
orientação objetiva;
presteza no atendimento;
proatividade para resolver algo simples;
respeito ao prazo que preciso cumprir perante outra instituição.

Para piorar, o botão da plataforma para reabrir ou continuar o mesmo assunto não funciona, obrigando o aluno a abrir novos protocolos e reiniciar toda a espera. Isso é gravíssimo, porque transforma um assunto simples em um ciclo burocrático falho, repetitivo e desgastante.

Agora, por falha da instituição, terei que aguardar mais 7 dias por um retorno sobre algo que já deveria estar praticamente finalizado. Isso me coloca em risco de sofrer prejuízo real em razão do prazo documental que preciso cumprir externamente.

Deixo registrado que considero a condução desse caso inaceitável.
O aluno não pode ser penalizado por:

falha da plataforma;
ausência de opção clara no sistema;
atendimento mal conduzido;
falta de orientação objetiva;
e morosidade para resolver uma solicitação básica.

O que mais revolta é que não se trata de uma demanda complexa.
Trata-se apenas da ementa das disciplinas.
Se havia taxa, bastava informar corretamente.
Se havia fluxo específico, bastava orientar corretamente.
Se havia setor responsável, bastava encaminhar corretamente.

Nada disso foi feito de forma eficiente.

Por isso, registro aqui minha insatisfação e deixo claro que esta é minha última tentativa amigável de solução. Caso a instituição permaneça sem resolver com urgência, estarei avaliando a adoção de outras providências administrativas e de defesa do consumidor, inclusive em razão do transtorno e do potencial prejuízo causado pela demora injustificada.

Exijo solução imediata para os seguintes pontos:

1) encaminhamento da solicitação para um responsável que realmente compreenda e resolva a demanda;

2)informação objetiva e imediata sobre o procedimento correto de emissão da ementa;

3)disponibilização imediata do meio de pagamento da taxa administrativa, caso exigível;

4)prosseguimento efetivo do atendimento, sem novas postergações indevidas;
emissão, com urgência, da ementa das disciplinas solicitada.

Reforço de forma inequívoca:

o pedido já foi feito.
A urgência já foi informada.
O problema já poderia estar resolvido.

O que falta agora é apenas a instituição agir com seriedade, lógica, eficiência e respeito ao aluno.

A instituição já possui meu contato de whatsapp para encaminhamento da taxa e prosseguimento da solicitação.

Preciso da ementa das disciplinas com urgência.