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Volta Redonda - RJ

06/06/2024 às 09:23

ID: 190239877

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Prezado(a) Diretor(a) da UNIBF,

Me chamo Alexandre, sou estudante desta instituição há quase 4 anos, onde cursei diversos cursos e atualmente estou matriculado em Nutrição, além de estar realizando minha segunda graduação em Educação Física. Infelizmente, venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento que venho recebendo recentemente, especialmente em relação à colaboradora XXXX, da Retenção.

Recentemente, enfrentei um problema com parcelas atrasadas e a atendente CCXC entrou em contato comigo. Negociamos e fizemos um acordo, no qual fui informado que, após o pagamento, minha rematrícula seria automática. No entanto, ao acessar o portal, verifiquei que a rematrícula não estava disponível, sendo orientado a procurar a secretaria.

Abri um protocolo na secretaria, que encaminhou minha demanda para a tutoria. Questionei a https://******* sobre a situação e, de forma pouco solícita, ela me pediu para abrir protocolos em ambos os setores, o que já havia sido feito, mas sem resolução. Solicitei uma atenção específica, dado que ela acompanhou toda a negociação e estava ciente dos detalhes, porém, ela demonstrou falta de empatia, afirmando que trabalha por setores.

Gostaria de destacar que, ao longo da minha vida acadêmica na UNIBF, sempre fui atendido por colaboradores exemplares, como a Jhenifer e o André Lubian, que, mesmo em situações fora de suas atribuições, sempre se dispuseram a ajudar. Inclusive, a pessoa que substituiu o André demonstrou simpatia no atendimento. Sou professor e, sempre que posso, ajudo em situações que não são diretamente minhas atribuições. Portanto, acredito que seria justo a Daiana, que acompanhou todo o processo, buscar resolver o problema ou ao menos direcionar a questão para os setores competentes de forma mais proativa.

Solicito que meu problema seja resolvido com urgência e que a postura da colaboradora da Retencao seja revista, pois estou insatisfeito com o atendimento recebido. Ressalto que minha crítica não é pessoal, mas sim em comparação ao atendimento excelente que sempre recebi de outros colaboradores. Gostaria que outro responsável entrasse em contato comigo para formalizar as informações do acordo realizado, garantindo que minha formatura em outubro ocorra sem contratempos.

Espero que a empresa tome as medidas necessárias para resolver esta situação e oriente melhor seus colaboradores, reconhecendo a importância de um atendimento de qualidade para adultos que, como eu, estão investindo em sua educação. Que o atendimento prestado por Jhenifer e André sirva de exemplo para a instituição.

Atenciosamente,