Pedido personalizado entregue errado e com atraso
Respondida
Carapicuíba - SP
24/07/2025 às 17:37
ID: 222927307
Total Falta de comprometimento e empatia com cliente.
Fiz o pedido dia 17/06 para presentear um amigo, por se tratar de uma peça personalizada se dá pra entender a demora de 20 dias úteis que passam para entrega, para minha surpresa depois de 27 dias meu pedido chegou errado , já estava no limite da data que eu deveria dar o presente, rapidamente entrei em contato para comunicar o problema, a atendente é muito atenciosa e respeitosa entendo que não tenha culpa e mesmo por parte da empresa que esse tipo de erro aconteça, por mais que seja muito ruim isso.
No dia seguinte já despacho a encomenda que havia recebido errado, e esperava que por conta do erro meu pedido tivesse prioridade no envio, mas hoje 12 dias após ter chegado o pedido errado meu pedido ainda não foi despachado.
Resumo, já se passaram 37 dias de quando fiz o pedido, não tenho uma previsão de entrega, o presente já perdeu totalmente a graça, meus amigos já inauguraram seu negócio, decepcionante.
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Resposta da empresa
27/07/2025 às 08:44
Olá, Cândido.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por toda a frustração e decepção causadas. Sabemos o quanto esse pedido era importante, especialmente por se tratar de um presente em uma ocasião especial e lamentamos profundamente não termos atendido às suas expectativas nesse momento.
Agradecemos por destacar o atendimento da nossa equipe, que realmente se dedica com respeito e atenção em cada contato. Ainda assim, sabemos que isso não substitui a experiência completa de uma entrega correta e no prazo ideal e sentimos muito por isso não ter acontecido com você.
Gostaríamos de esclarecer que, nos casos de devolução, o processo de coleta reversa depende da transportadora parceira, o que pode levar alguns dias úteis mesmo após a nossa *******. Além disso, por se tratar de um produto personalizado, o tempo de produção para refazer a peça também é necessário para garantir o mesmo padrão de qualidade que prezamos em cada item.
Reforçamos que todos os prazos de trocas, devoluções e produção estão descritos de forma clara em nosso site, e seguimos essas políticas com total responsabilidade. Sempre buscamos ser transparentes e comprometidos, especialmente quando precisamos corrigir qualquer erro como no seu caso.
É importante destacar que hoje somos a empresa com o maior número de avaliações do Brasil no nosso segmento, o que reflete nosso esforço diário em entregar um serviço impecável em todos os sentidos desde o atendimento até o produto final. Sabemos que falhas podem acontecer, mas cada situação como a sua é tratada com seriedade e nos ajuda a melhorar ainda mais.
Seu caso está sendo acompanhado com prioridade e nossa equipe está empenhada em finalizar o reenvio o quanto antes. Seguimos à disposição em todos os nossos canais para te dar suporte no que for necessário.
Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Rafael F
Gerente ADM - Uniblu Uniformes