Janelas quebram a todo instante e demoram meses para resolver
Respondida
São Paulo - SP
09/12/2015 às 10:00
ID: 15779735
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Unibox instalou as janelas da minha casa. São acionadas por controle remoto e quebram com muita frequência (a cada 4 vezes que abro, 1 quebra)! E então eles levam mais de um mês para fazer a visita e para resolver o problema então, nem se fale. Estou há 2 meses sem abrir uma das janelas e sem fechar a outra (do quarto das minhas filhas)! Aguardando uma peca que eles retiraram há 1 mês!
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Resposta da empresa
09/12/2015 às 15:15
Em primeiro lugar, gostaríamos de ressaltar que todo o material utilizado na confecção das janelas é de excelente qualidade.
Em relação ao fato das janelas pararem de funcionar de vez em quando, essas janelas possuem um relê que por segurança com o aquecimento do motor param de funcionar por alguns minutos e logo voltam.
Isso é padrão dos motores Somfy que são de alta qualidade.
No no local da residência devido ao alto calor local e ao peso das janela, às vezes após vários acionamentos em seguida isso pode acontecer. Isso foi explicado e orientado a construtora no momento da entrega.
No caso citado acima ainda infelizmente um acessório do cilindro do motor se rompeu.
Estivemos na residência inicialmente para detectar o problema sexta feira dia 6 de novembro.
Nosso departamento de compras fez o pedido da peça no dia 10 de novembro.
A previsão de entrega da peça pelo nosso fornecedor era para o dia 24 de novembro, então nos antecipamos e marcamos a visita para o dia 26 de novembro.
Isso foi avisado ao cliente.
Infelizmente a promessa de entrega de nosso fornecedor não foi cumprida e desde então ficamos a espera de uma nova data.
A peça em questão só nos foi entregue no dia 3 de dezembro.
Como tínhamos uma visita no mesmo condomínio no dia 4 de dezembro, para agilizar levamos a peça efetuar a troca. Ligamos para os responsáveis da construtura para pedir autorização para ir na residência.
Esperamos no condomínio de 11h30 a 13h30 e não nos foi autorizado a visita.
Estamos programando a próxima visita para dia 11 de dezembro.
Pedimos desculpa pelo desconforto.
Não conseguimos ser perfeitos *******% do tempo mas prezamos muito por nossos clientes.
Infelizmente no nosso ramo, às vezes não conseguimos dominar todo o processo.
Dependemos de nossos fornecedores e outro fatores externos.
Agradecemos à critica apresentada.