Produto ruim...pós-venda medíocre

Prezado Cliente



Desde a finalização da instalação onde todas as peças foram testadas e aprovadas pelo cliente e pela empresa de engenharia que supervisionou a obra, realmente aconteceram alguns problemas de ajustes e regulagem nos fechos das esquadrias relatados a nós pelo cliente e todos foram sanados.



Na grande maioria das vezes atendemos em um ou dois dias do momento em que o cliente nos ligou.

Quando houve uma emergência onde foi quebrado o fecho de uma porta da residência que envolvia a segurança da residência, atendemos numa questão de horas.



Infelizmente no último chamado sobre uma porta que não estava travando direito, realmente devido as maioria de nossas equipes estarem trabalhando no momento fora de São Paulo, demoramos um tempo maior para resolver o problema, aliás sanado hoje.



Entendemos a insatisfação do cliente pela demora e sentimos muito por isso. Pedimos desculpas.

Todos nos queremos ser atendidos com rapidez e eficiência.



Está no DNA de nossa empresa o zelo pelo bom e pronto atendimento. Lutamos por isso todos os dias durante nossos 34 anos de existência.



Recebemos sua reclamação, pedimos mais uma vez nossas sinceras desculpas pela demora do último chamado, permita-nos só não concordar como ela foi posicionada em alguns ponto:



- A manutenção sempre foi dada com rapidez com exceção desta última ocorrência que ocasionou esta reclamação.

- Nunca tratamos ninguém com desdém.

- É citado que nenhuma porta da casa abre ou fecha. Isso nunca pois foi relatado. Todos os pedidos de manutenção foram atendidos.



Aproveitamos para ressaltar que continuamos à disposição para eventuais esclarecimentos.