Dificuldade para realizar trancamento de matrícula por motivo de saúde
Resolvido
Recife - PE
21/07/2026 às 04:47
ID: 254417587
Venho registrar reclamação contra a instituição de ensino em razão da criação de barreiras abusivas para o trancamento da minha matrícula.
Estou impossibilitado de comparecer presencialmente ao campus por motivos de saúde, conforme laudos e atestados médicos que comprovam minha incapacidade temporária de locomoção.
Ao solicitar o trancamento pelos canais digitais da instituição, fui informado de que o procedimento somente poderia ser realizado presencialmente e mediante cobrança de multa/taxa.
Entendo que tais exigências são abusivas, pois:
* A obrigatoriedade de comparecimento presencial, diante da minha condição de saúde devidamente comprovada, viola os princípios da boa-fé, da razoabilidade e da proteção ao consumidor.
* O pedido está sendo realizado antes do início das aulas do próximo semestre, previsto para 10 de agosto. Não houve utilização de qualquer serviço educacional referente ao novo período, tornando indevida a cobrança de multa, taxa ou qualquer penalidade.
Diante disso, solicito:
1. O processamento imediato do trancamento da matrícula por meio digital, sem necessidade de comparecimento presencial;
2. A isenção de qualquer multa ou taxa relacionada ao trancamento, em razão da comprovada situação de força maior;
3. O cancelamento de qualquer boleto, mensalidade ou cobrança referente ao semestre com início em agosto, evitando a geração de débitos indevidos.
Anexo a documentação médica comprobatória e aguardo a solução administrativa da demanda.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:11
Olá,
Agradecemos por nos contatar e lamentamos saber da sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que sua reclamação foi recebida e está sendo analisada com atenção.
Nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar o andamento da resolução do problema.
Por favor, entre em contato conosco pelo número 81 3036-0001 (Whatsapp) ou e-mail [email protected]. Para podermos proporcionar uma solução adequada e satisfatória. Agradecemos pela sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Relacionamento UNIBRA
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 21:28
Hoje quero registrar meu sincero agradecimento à Unibra pela sensibilidade, empatia e compreensão que tiveram diante da minha situação.
Fiquei muito grato pela decisão de isentar a multa referente ao meu trancamento. Em um momento tão delicado da minha vida, esse gesto fez toda a diferença e mostrou que, além dos procedimentos administrativos, a instituição também valoriza o lado humano.
Faço um agradecimento especial ao coordenador que me atendeu hoje. Infelizmente, acabei esquecendo o nome dele, mas sua atenção, respeito e disposição para ouvir minha situação foram fundamentais para que tudo fosse resolvido da melhor forma. Sou muito grato pelo acolhimento que recebi.
Graças a Deus, tudo foi solucionado. Agora posso direcionar minhas energias para o mais importante neste momento: cuidar da minha saúde e focar na minha recuperação.
Muito obrigado à Unibra e a todos os envolvidos por essa atitude de compreensão e humanidade. Esse gesto jamais será esquecido.Gostaria de fazer um agradecimento especial à colaboradora ***** pelo excelente atendimento prestado.
Desde o início, ela conduziu toda a tratativa com muita educação, respeito, cordialidade e profissionalismo. Sua atenção e forma acolhedora de lidar com a situação fizeram toda a diferença, demonstrando empatia e compromisso em buscar a melhor solução.
Parabéns pelo excelente trabalho, *****. Profissionais como você valorizam ainda mais a instituição e fazem com que os alunos se sintam verdadeiramente acolhidos.
Meu muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10