Falha no portal do aluno Unibra causa reprovação indevida e arrisca bolsa ProUni
Em réplica
Ilha de Itamaracá - PE
04/06/2026 às 09:57
ID: 250512231
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a Faculdade Unibra devido a uma grave inconsistência no portal do aluno e falha na prestação de serviços, que está colocando em risco a manutenção da minha bolsa do ProUni.
Sou estudante do curso de Psicologia e possuo um excelente rendimento acadêmico, tendo atingido nota máxima (10,00) nas avaliações presenciais (AV1 e AV2) de todas as disciplinas. No entanto, ao final do período letivo, fui surpreendida pelo sistema com uma reprovação por falta nas disciplinas de Psicofarmacologia e Psicologia Clínica.
A instituição cometeu falhas graves que ferem o Código de Defesa do Consumidor no que tange ao meu direito básico à informação e à transparência:
Omissão de Informações no Portal: Durante todo o semestre, a aba destinada ao controle de frequências e faltas no Portal do Aluno permaneceu completamente desatualizada e sem registros. Fui privada do meio oficial da faculdade para acompanhar a minha situação em tempo real, sendo induzida ao erro pela omissão do próprio sistema.
Bug e Encerramento Antecipado de Prazos: A docência da disciplina de Psicofarmacologia tentou realizar os devidos lançamentos e ajustes no diário de classe antes do encerramento oficial do semestre, porém o sistema da Unibra apresentou instabilidade técnica e travou o prazo de digitação precocemente, impedindo que as correções fossem salvas.
Inconsistência Sistêmica: O portal apresenta uma contradição inexplicável: o sistema me aponta como regular ("Matriculada") em disciplinas como Saúde Mental e Psicologia Organizacional, mas gerou reprovação por falta em Psicofarmacologia e Psicologia Clínica. Essa disparidade absurda deixa claro que os lançamentos automáticos do portal estão instáveis, inconsistentes e sem nenhum critério confiável.
Ressalto que a faculdade possui um histórico recorrente de reclamações sobre reprovações em massa causadas por falhas em seu sistema acadêmico.
Diante do exposto, exijo que a Reitoria e o setor de TI da Unibra realizem a correção manual dessas frequências, respeitando o mérito acadêmico e o histórico de notas máximas nas avaliações. Caso o problema não seja resolvido de forma urgente, formalizarei denúncia junto ao Ministério da Educação (MEC) por negligência com o programa ProUni, bem como acionarei o Procon-PE pelo descumprimento do direito à informação previsto no CDC.
Fico no aguardo de uma solução urgente
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 13:34
OIá,
Agradecemos por nos contatar e lamentamos saber da sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que sua reclamação foi recebida e está sendo analisada com atenção.
Nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar o andamento da resolução do problema.
Por favor, entre em contato conosco pelo número 81 3036-0001 (Whatsapp) ou e-mail [email protected]. Para podermos proporcionar uma solução adequada e satisfatória. Agradecemos pela sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Relacionamento UNIBRA
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 18:37
Prezada equipe do Centro Universitário UNIBRA,
Agradeço o retorno, porém ressalto que a resposta apresentada é uma mensagem genérica e automatizada que não soluciona o problema urgente que relatei.
Eu já tentei os canais internos da instituição, incluindo a Ouvidoria e o atendimento presencial no campus, e as respostas que recebi foram desencontradas, sem abertura de chamado técnico para corrigir o erro técnico no diário de classe.
Reforço que meu caso não é um pedido de abono comum, mas sim a correção de um bug do Portal do Aluno/TI que travou o sistema de fechamento e impediu os ajustes manuais de frequência pela professora da disciplina, gerando uma reprovação indevida por falta em matérias nas quais obtive rendimento excelente e nota máxima (10,00) nas avaliações. Além disso, o portal omitiu as informações de frequência ao longo de todo o semestre, impossibilitando o acompanhamento por parte dos alunos.
Como essa falha operacional indevida coloca em risco direto a manutenção da minha bolsa do ProUni, exijo que o caso seja encaminhado imediatamente para a Diretoria de Registro Acadêmico ou setor de TI para a reabertura do diário e correção da minha situação.
Não aceitarei respostas automáticas e aguardo uma solução definitiva por este canal. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Ministério da Educação (MEC) e aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon-PE)."