Solicitação de cancelamento de contrato e estorno de valor pago devido a matrícula irregular.

Não resolvido
Camaragibe - PE
15/07/2026 às 19:43
ID: 254025641
Gostaria de solicitar o cancelamento definitivo do meu contrato e o estorno do valor pago.
Observação importante: Meu nome atual é Hailey Riley da Silva Sabino, mas a matrícula foi realizada sob o meu nome anterior, *****, CPF *****, matrícula número *****.
Realizei a matrícula online no dia 26/04/2026 para o curso de Educação Física (Noite). O início das aulas está previsto apenas para 10/08/2026. Sou estudante do Ensino Médio via EJA (conforme anexo) e, por lei (LDB), não possuo a conclusão da educação básica para ingressar no ensino superior, tornando o contrato nulo.
Fui presencialmente ao setor financeiro hoje, mas se recusaram a realizar o distrato de forma amigável, exigindo uma taxa ilegal de cancelamento de R$ 200,00 para cancelarem minha matrícula e não será possível reembolsar meu pagamento de R$ 149,00 na matrícula.
Com fulcro no Artigo 39, V do Código de Defesa do Consumidor, exijo o cancelamento imediato de qualquer vínculo com a UNIBRA e o estorno integral do valor de R$ 149,00 na fatura do meu cartão de crédito, sem a cobrança de nenhuma taxa abusiva, visto que nenhum serviço foi prestado.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:09
Olá,
Agradecemos por nos contatar e lamentamos saber da sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que sua reclamação foi recebida e está sendo analisada com atenção.
Nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar o andamento da resolução do problema.
Por favor, entre em contato conosco pelo número 81 3036-0001 (Whatsapp) ou e-mail [email protected]. Para podermos proporcionar uma solução adequada e satisfatória. Agradecemos pela sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Relacionamento UNIBRA
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 23:26
Péssima.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3