Cancelamento de seguro veicular: cliente se revolta com responsabilidade e custo de retirada de rastreador após 5 anos de contrato

Prezado, boa tarde.

Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos pelo tempo em que esteve conosco como associado.

Informamos que todos os procedimentos referentes ao cancelamento e à devolução do rastreador estão previstos em nosso regulamento. Conforme descrito, a retirada e a postagem do equipamento devem seguir o procedimento.

Ressaltamos ainda que os custos relacionados ao procedimento de retirada e envio do equipamento poderão ser reembolsados ao associado, mediante solicitação formal e apresentação dos comprovantes referentes à devolução e postagem do rastreador.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para auxiliar durante todo o processo e esclarecer quaisquer dúvidas necessárias.

Atenciosamente, Unibras Mhais

Mas em nenhumomento vocês falaram dessa questão, de que a responsabilidade seria do cliente, aí pergunto estou operado e sem condições de levar o veículo em alguma empresa oficina e não tenho quem leve.

Triste e que para colocação do rastreador teve uma empresa para fazer, porém para retirar tem que ser de manhã nhã responsabilidade?

Lamentável esse tipo de conduta desta empresa, porém estou em um processo de recuperação como já informei e não tenho como dirigir.

Prezado.

Compreendemos a sua situação e lamentamos os transtornos enfrentados neste momento de recuperação. Em nenhum momento houve intenção de dificultar o processo de cancelamento ou devolução do equipamento.

Conforme previsto em contrato, especificamente nas cláusulas 6.3 e 6.4, o equipamento de rastreamento é disponibilizado ao associado em regime de comodato, sendo necessária sua devolução em caso de encerramento do vínculo contratual. Atualmente, na região em que o senhor se encontra, o procedimento operacional disponível para devolução funciona mediante retirada do equipamento por oficina/técnico de confiança do associado e posterior envio do rastreador à associação.

Segue abaixo o previsto contratualmente:

* Cláusula 6.3 O associado recebe o equipamento com compromisso de devolução do mesmo em caso de término do contrato ou rescisão contratual junto à associação contratante.

* Cláusula 6.4 Caso o rastreador não seja devolvido no prazo de 10 dias úteis após a manifestação do término do contrato, poderá ser aplicada multa contratual referente ao equipamento não devolvido.

Permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível dentro dos procedimentos atualmente adotados.

Atenciosamente, Unibras Mhais.

Poderia enviar esse documento assinado por mim, pois não lembro em nenhum momento de ter assinado esse documento e deixando claro que em nenhum momento estou dificultando a retirada oi devolução do equipamento, apenas falando que essa demanda edeveria ser de vocês e não minha, interessante que para colocação do equipamento não tive a dificuldade de colocação de uma empresa contratada por vocês, porém na hora de retirar eu tenho que ter uma oficina ou técnico de confiança para retirar?

Vamos acordar uma coisa o valor que a oficina cobrou foi de R$ 260,00 e temos ainda o Sedex com custo de R$ 100,00 totalizando o valor de R$ 360,00 neste caso vocês podem enviar o Pix na minha conta, executo o serviço e após execução envio a NF e a nota do Sedex para vocês, lembrando que ainda tenho que pagar uma pessoa para levar o veículo até a oficina, pois como relatei estou em recuperação de cirurgia sem poder dirigir.