Histórico acadêmico incorreto, cobrança indevida e exigência repetida de aproveitamento de disciplinas
Em réplica
Juiz de Fora - MG
17/12/2025 às 18:57
ID: 235143409
Sou aluna da instituição desde 2021 e, desde o início do curso, enfrento diversos problemas administrativos. No entanto, a situação atual é a mais grave e inaceitável.
No dia 27/11/2025, solicitei um histórico parcial (R$ 50,00) e as ementas das disciplinas (R$ 132,00), totalizando R$ 182,00. Mesmo após o pagamento, não recebi o histórico correto. Até o momento, já foram enviados dois históricos errados, com informações inconsistentes.
Ao tentar corrigir o problema, fui surpreendida com a informação de que precisaria solicitar novamente o aproveitamento de disciplinas, o que é totalmente absurdo. Quando ingressei na instituição em 2021, minha entrada foi por análise curricular, e o aproveitamento das disciplinas da minha graduação anterior foi realizado e deferido naquele momento, com as disciplinas devidamente dispensadas no início do curso.
Agora, no final da faculdade, a universidade afirma que essas dispensas não constam corretamente e exige a abertura de um novo ticket para refazer um processo que já foi concluído há anos. Isso demonstra falha grave na organização acadêmica e coloca o aluno em situação de insegurança.
Toda a comunicação ocorre apenas por meio do representante do pólo(que por sinal me assiste muito bem, prestativo e me ajude em todas as questões que preciso), pois não tenho contato direto com a secretaria da universidade. Inclusive, a pessoa responsável pela secretaria da Universidade afirmou que já teria me informado mil vezes que ela não tem dispensa.. que para constar dispensas no histórico, ela deve solicitar aproveitamento de disciplinas através do ticket sobre a situação, o que não é verdade, já que nunca houve contato direto comigo.
Considero essa situação um desrespeito ao aluno, falta de ética e de profissionalismo, além de um serviço pago que não foi prestado corretamente.
Solicito:
- A correção imediata do meu histórico acadêmico, com as dispensas corretamente registradas conforme análise curricular realizada em 2021;
-Um posicionamento formal da instituição sobre os erros cometidos;
-A devolução dos valores pagos, caso o histórico correto não seja disponibilizado;
-Garantia de que não serei prejudicada na conclusão do curso.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 12:45
Prezada Milene,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todos os transtornos e inseguranças causados ao longo desse processo.
Após nova verificação, informamos que a análise de aproveitamento de estudos foi devidamente ajustada em sistema, conforme a análise curricular realizada. Identificamos apenas a pendência da disciplina Recursos Computacionais no Processo de Ensino-Aprendizagem, a qual já foi liberada em seu portal para regularização.
Além disso, uma nova via do histórico acadêmico, devidamente corrigida, já foi emitida e encaminhada para o seu e-mail, contendo as informações atualizadas.
Reforçamos que não há qualquer prejuízo à sua conclusão de curso, e seguimos acompanhando o caso para garantir que todas as etapas ocorram de forma correta e transparente.
Agradecemos pela sua paciência e pelo reconhecimento ao suporte prestado pelo polo. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
UniBTA Digital
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 13:59
Inicialmente, ressalto que não consta o nome do responsável pela resposta publicada no Reclame Aqui, o que considero inadequado.
Recebi um e-mail da Lilian, provavelmente da Secretaria, contendo o histórico acadêmico atualizado. No entanto, mais uma vez, fico extremamente chateada com a postura da Universidade. Somente no final do curso descobri que ainda há uma disciplina pendente, situação que jamais teria sido identificada se eu não estivesse passando por todo esse transtorno agora. Caso contrário, eu só tomaria conhecimento no momento de solicitar o diploma.
Não considero correto o envio de um histórico apontando disciplina em aberto, uma vez que eu tinha a convicção de que essa disciplina já estava dispensada. Entendo que, se de fato preciso cursá-la, farei a disciplina, ainda que muito insatisfeita com o sistema e a organização acadêmica da UNIBTA. Contudo, é imprescindível que me seja concedido tempo hábil para regularizar essa pendência.
Dessa forma, solicito que:
Eu possa concluir a disciplina pendente sem prejuízos;
Somente após a regularização seja disponibilizado o histórico parcial correto, pelo qual efetuei pagamento;
O histórico enviado não prejudique meu processo de dispensa de disciplinas em outra instituição, já que, da forma como está, essa disciplina não poderá ser aproveitada.
Reforço que paguei por um serviço e espero receber a documentação correta, completa e condizente com a minha real situação acadêmica.
Aguardo uma solução clara e definitiva.
Atenciosamente,
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Réplica do consumidor
20/12/2025 às 06:57
Aguardo respostas da solicitação