Impossibilidade de trancar matrícula ou cancelar curso devido a falhas no atendimento ao cliente
Em réplica
Santa Bárbara dOeste - SP
01/06/2026 às 11:30
ID: 250220467
Impossibilitada de trancar matrícula ou cancelar curso.
Estou tentando desde o mês passado e não consigo, o chat não funciona nem o protocolo pois não tem a opção, segundo a pessoa que escreveu o protocolo, as opções são apenas para o que tem custo.
Já é a segunda reclamação aqui no reclame aqui, e vou continuar fazendo quantas vezes forem necessária ate solucionar o problema.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:45
Prezada Francielle
Esperamos que esteja bem.
Informamos que todas as solicitações, incluindo cancelamento de matrícula, devem ser realizadas diretamente pelo chat do portal do aluno. Conforme você interage no atendimento, o próprio sistema cria um ticket, gerando automaticamente o número de protocolo, e encaminha sua solicitação para a área responsável, garantindo a análise correta.
No entanto entendemos sua solicitação e informamos que a matricula foi devidamente cancelada.
A partir do cancelamento, o sistema passará pela atualização das informações e do financeiro, e eventuais comunicações automáticas podem levar um curto período para serem interrompidas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente;
Faculdade Auden
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 10:41
Já tentei fazer isso também, sem sucesso! Infelizmente o portal é bem falho, e o atendimento presencial inexistente, e quando solicito ajuda de vocês em plataforma de reclação, ou não respondem ou não resolvem!