Atraso na entrega e falta de resposta da empresa após contato
Em réplica
Cafelândia - PR
20/01/2026 às 14:55
ID: 238261657
Boa tarde, fiz uma compra dia 04/01 confirmado pagamento dia 05/01 paguei frete expresso e falava em prazo máximo 10 dias úteis, passou prazo máximo entrei em contato pois pedido aparecia ainda em separação nem enviado nao estava, ficaram de me retornar pra dar um parecer de quando ia chega, e até agora nada, nao me responderam, tento entrar site e nao consigo mais ver.
Estou muito chateado pois parecia ser uma marca muito boa.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 15:41
Boa tarde, tudo bem?
Primeiramente lamentamos o ocorrido. Utilizamos a SmartEnvios como gateway logistico.
Desde o dia 20/11 começamos a ter vários pedidos com problemas.
Acionamos o trasnportador informando desses problemas.
Porém estamos recebendo um alto numero de mensagens.
Verificamos e será realizado o envio do pedido novamente dentro desta semana ta bem.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 16:47
ok entendo mas preciso saber expectativa da entrega pois paguei frete express para chegar até um evento, essa resposta esta padrão pelo que vi nas outras reclamações, voce poderia verificar e me passar uma expectativa de data?