Atraso na entrega, peça não serviu e falta de retorno sobre a devolução do pedido *****
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 10:06
ID: 235315631
Realizei um pedido, atrasou na entrega, e uma das peças não serviu, estou tentando contato desde quarta-feira (17/12) e até agora não tive retorno! Uma falta de consideração pelo consumidor. Ao menos deveria prestar um atendimento ao seus clientes, até porque estamos pagando pelo produto! Quero uma solução ref. a solicitação de devolução do meu pedido *****.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 11:02
Bom dia tudo bem?
Primeiramente lamentamos o ocorrido. Utilizamos a SmartEnvios como gateway logistico.
Desde o dia 20/11 começamos a ter vários pedidos com problemas.
Acionamos o trasnportador informando desses problemas.
Porém estamos recebendo um alto numero de mensagens e realmente não estamos controlar nossas mensagens
Verifiquei que seu pedido já foi lançado para ser realizado o reenvio e será despachado em breve.
Lamentamos o ocorrido, estamos trabalhando full time para normalizar nossa operação