Demora excessiva no conserto de veículo sinistrado e recusa de cobertura para carro reserva após 15 dias de uso.
Respondida
Garibaldi - RS
26/05/2026 às 09:34
ID: 249689013
Meu nome é Yvel. Tenho seguro contratado, ocorreu um sinistro no dia 9 de abril, recolheram meu carro para conserto na mesma data, no entanto está chegando quase 2 meses e ainda ficam passando de semana por semana com promessa de entrega do carro concertado.
Além disso, já se passaram 15 dias do uso do carro reserva, tive que alugar outro carro para continuar com meu trabalho, motorista de Uber.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:54
Prezado Sr. Yvel,
A UNIC EXCLUSIVE lamenta sua insatisfação e entende os transtornos decorrentes da indisponibilidade do veículo. No entanto, é necessário esclarecer que os fatos narrados em sua manifestação não retratam integralmente o ocorrido.
Após a comunicação do evento, a UNIC adotou prontamente as providências cabíveis, providenciando o recolhimento do veículo no mesmo dia e encaminhando-o para reparo, demonstrando seu compromisso com a celeridade e o atendimento ao Associado.
Durante a execução dos serviços, quando os reparos relacionados ao evento comunicado estavam em fase de conclusão, foi constatado que o veículo apresentava falhas elétricas e mecânicas que impediam seu funcionamento. Diante dessa situação, tornou-se necessária a realização de uma investigação técnica mais aprofundada, procedimento que demanda tempo e envolve a desmontagem de componentes para identificação precisa da origem do problema.
A apuração técnica revelou que tais falhas não guardavam relação com o evento comunicado à UNIC, mas decorriam de avarias preexistentes, oriundas de sinistro anterior que não foi informado à Associação quando da abertura do evento. Essa circunstância impossibilitou a conclusão dos reparos inicialmente previstos, uma vez que surgiram problemas alheios à cobertura do evento comunicado.
Assim, eventual prolongamento do prazo de entrega não decorreu de inércia ou desídia da UNIC, mas da necessidade de apuração e tratamento de questões técnicas estranhas ao sinistro objeto da assistência, situação que já foi devidamente esclarecida ao Associado e à sua representante legal.
A UNIC reafirma seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o cumprimento rigoroso de seu Regulamento, adotando todas as providências necessárias para que cada evento seja tratado de forma técnica, responsável e isonômica.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
UNIC EXCLUSIVE