Propaganda Enganosa
Não resolvido
Terra de Areia - RS
27/02/2023 às 12:08
ID: 160014565
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTrabalho com e-commerce e para ter maior segurança optei por contratar os serviços da UNIC, após ver propaganda distribuída na cidade.
Serviço de guincho dentro dos padrões.
Em meados de novembro tive um acidente e ao acionar o serviço de "proteção" deu-se início a um martírio, pois, ao dar início a solicitação os canais de contato simplesmente ficaram quase impossíveis beirando o ridículo e limitados a mensagens via watssapp. Após a visita do representante que colheu algumas informações, a UNIC simplesmente SUMIU dos contatos, sem dar nenhuma resposta efetiva, sem carro reserva e após várias tentativas de ter alguma satisfação a resposta foi que deveria esperar os 90 dias contratuais.
Como dependo exclusivamente do veículo como forma de sustento e como a empresa não disponibilizou veículo reserva, nem ao menos deu qualquer tipo de satisfação, tive que alugar outro veículo a fim de poder honrar com meus compromissos financeiros, já que o ÚNICO contato com a UNIC se deu pelo setor de cobranças, que manteve-se fiel as datas de cobrança, salvo isto silêncio total até que se completasse os 90 dias onde recebi uma ligação de menos de 60 segundos com a única informação de que a proteção havia sido negada. Solicitei a documentação afim de entender o motivo das alegações e a demora foi de quase 20 dias para que um e-mail fosse enviado com uma carta de um escritório de advocacia de forma intimidadora simplesmente comunicou a negativa.
Perdi meu patrimônio e minha única forma de sustento por ter caído no conto do vigário desta empresa.
Reitero que após o sinistro eles SUMIRAM e nenhum apoio me foi dado, empresa não é séria e usa do valor baixo da cobertura para cativar quem necessita deste tipo de serviço sem a preocupação de estar onerando o cliente.
Além de ter perdido meu patrimônio o qual confiei a UNIC a proteção, ainda tenho que arcar com o custo do aluguel de veículo que compromete consideravelmente minha renda e qualidade de vida.
Lamentável o descaso e falta de respeito com quem deposita na UNIC a confiança de seus bens.
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Resposta da empresa
28/02/2023 às 11:29
Bom dia Marcos, tudo bem?
Sobre o caso mencionado, ressalta-se que, após o encaminhamento da documentação pelo associado e consequente abertura do sinistro, verificaram-se irregularidades, motivo pelo qual foi aberta sindicância administrativa para averiguar os fatos narrados e conferir maios segurança jurídica às partes, conforme previsão do art. 45 do Regimento Interno, documento este recebido pelo senhor quando optou pelo benefício da proteção veicular.
Assim, em que pese o seu descontentamento com o desfecho do caso, foi dado todo o suporte durante o trâmite da sindicância, haja vista que os canais oficiais da UNIC estão sempre à disposição e, inclusive, o senhor foi comunicado tanto via telefone quanto formalmente da decisão final de negativa do benefício, além de que foi atendimento pessoalmente por um dos prepostos, como confirmado nesta reclamação.
No mais, a negativa do seu caso obedeceu aos termos do Regimento Interno, documento que deve ser observado pela Diretoria Administrativa, sob pena de responsabilização pessoal, cujos fundamentos estão presentes na negativa formalmente recebida pelo senhor e que deixarão de ser abordados neste local diante do sigilo que deve ser observado entre as partes.
Por fim, nos casos em que não são verificadas irregularidades, a UNIC fornece carro reserva por apenas 7 (sete) dias, conforme contido no Regimento Interno, de modo que o período da sindicância não é computado para este fim.
A UNIC continua à disposição para maiores esclarecimentos acerca do caso.
Réplica do consumidor
28/02/2023 às 13:27
Daremos seguimento em outras instâncias, haja visto que a manifestação da UNIC só se deu após passados os prazos, mesmo com a facilidade de se utilizar e-mails, watssapp ou similares até o presente a comunicação se resumiu em silêncio por parte da prestadora do serviço e estranhamente esta resposta dada por esta plataforma é a segunda que chega de forma rápida, sendo a primeira a cobrança das mensalidades, que é o canal que se destaca pela agilidade.
Registre-se aos consumidores que a prática comercial da UNIC não é nem de longe recomendável
Consideração final do consumidor
13/04/2023 às 01:01
A empresa age de má fé oferecendo serviços a preços baixos e sem nem ao menos fazer vistoria no veículo, após a reclamação fui intimidado por um advogado que se disse estar falando em nome da UNIC, lamentável e infelizmente por confiar nesta empresa fiquei sem meu meio de trabalho e único bem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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