Quase 10 anos pagando em dia e, quando precisei, fui ignorada e tive que recorrer à Justiça
Em réplica
Balneário Gaivota - SC
29/06/2026 às 16:17
ID: 252623771
Sou cliente desta proteção veicular há quase 10 anos e sempre paguei todas as mensalidades em dia, acreditando que, caso um dia precisasse, teria o suporte prometido.
Infelizmente, quando chegou o momento de acionar a proteção, a realidade foi completamente diferente. Já se passaram mais de 90 dias desde que entreguei toda a documentação exigida, e até hoje não recebi a indenização.
Além da demora injustificável, o atendimento é extremamente decepcionante. No último mês, a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens e, para minha surpresa, fui bloqueada no WhatsApp, ficando sem qualquer canal de comunicação para obter informações sobre o meu processo.
Diante da falta de respeito, da ausência de transparência e do descaso com um cliente que manteve seus pagamentos em dia por quase uma década, não tive outra alternativa a não ser ingressar com uma ação judicial para que a empresa cumpra sua obrigação.
É lamentável perceber que, durante tantos anos, honrei fielmente meus compromissos, mas, quando realmente precisei do serviço contratado, fui tratada com indiferença e desrespeito.
Espero que a empresa reveja sua postura, resolva essa situação o quanto antes e passe a tratar seus clientes com a seriedade e o respeito que merecem, para que outras pessoas não precisem passar pela mesma experiência.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:52
Prezada Sra. Gisele,
A UNIC Associação de Benefícios lamenta sua insatisfação e esclarece que as informações constantes em sua manifestação não refletem a forma como o atendimento foi conduzido.
Desde a comunicação do evento, a Associada recebeu todas as informações pertinentes acerca dos procedimentos previstos nas normas internas da Associação. Em conformidade com o Regulamento, foi instaurado procedimento de sindicância para apuração dos fatos relacionados ao evento comunicado, circunstância que implica a suspensão do prazo para análise e eventual pagamento até a conclusão da apuração.
Esse procedimento é adotado de forma isonômica em todos os casos que demandam verificação complementar, visando garantir segurança, transparência e o correto cumprimento das regras associativas.
A UNIC também esclarece que, em nenhum momento, deixou de prestar atendimento à Associada ou a tratou com indiferença, desrespeito ou qualquer conduta incompatível com seus princípios institucionais. Todas as interações ocorreram de forma respeitosa, profissional e dentro dos canais oficiais de atendimento, sendo as informações prestadas de acordo com as normas que regem a Associação.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos associados e a condução responsável de todos os procedimentos, permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
UNIC Associação de Benefícios
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 14:42
Prezados,
Recebi a manifestação da UNIC Associação de Benefícios, porém discordo integralmente das alegações apresentadas.
A afirmação de que recebi todas as informações e de que houve atendimento adequado não corresponde aos fatos. Possuo registros que comprovam diversas tentativas de contato sem resposta e a ausência de retorno efetivo às minhas solicitações.
Além disso, meu problema permanece sem solução. A sindicância instaurada já ultrapassa 90 dias, sem qualquer conclusão ou previsão concreta de encerramento, caracterizando uma demora excessiva e injustificável. Na prática, trata-se de uma sindicância sem prazo definido, que vem causando prejuízos e insegurança.
Durante todo esse período, busquei resolver a situação pela via administrativa, demonstrando boa-fé e disposição para uma solução amigável. Contudo, diante da ausência de resposta efetiva e da falta de resolução do caso, restou inviabilizada a solução administrativa.
Dessa forma, informo que adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, oportunidade em que apresentarei toda a documentação e os registros que comprovam os fatos aqui narrados.
Atenciosamente,
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