Atraso na entrega de ar condicionado e falta de suporte da Casa e Vídeo

Question

Eu Fiz uma compra na Casa e Vídeo de um ar condicionado, pedido número ***** e o produto ainda não chegou na data prevista era 16/09. Não consigo entrar em contato com o time de atendimento, o telefone disponível no site não funciona e eu não tenho informações se vou receber meu produto ou não. O produto foi pago no Pix e não foi nem ainda emitida a nota fiscal, ou seja, fizeram a venda sem ter o produto.