Frustrante experiência com sorteio de ar-condicionado

Question

Gostaria de relatar minha insatisfação com a empresa Unica Ar Condicionado referente ao sorteio de um ar-condicionado junto com a empresa Midea do Brasil em que participei e ganhei no dia 20/08. Desde então, tenho tentado contato para obter informações sobre a entrega do prêmio, mas fui transferido para três pessoas diferentes e, até o momento, não recebi uma resposta clara ou solução para a minha situação.

Fui informado que receberia uma posição na quarta-feira e, depois, na quinta-feira, dessa semana, mas não obtive retorno. A falta de comunicação e a desorganização têm sido frustrantes e desrespeitosas.

Estou considerando tomar medidas legais, pois não posso mais esperar por uma solução que parece não chegar. Espero que essa mensagem sirva para que a empresa tome as devidas providências e respeite seus clientes.

Aguardo uma resposta.

Accepted Answer

Olá Camila, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder e pelo transtorno causado. Houve uma falha nos nossos acessos ao site, o que impactou a nossa comunicação em algumas ocasiões.

Agradecemos por nos relatar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Verificamos a situação e confirmamos que o prêmio do sorteio, um ar-condicionado, foi entregue no endereço cadastrado.

Entendemos sua frustração com a demora na comunicação e lamentamos qualquer confusão gerada no processo. Estamos trabalhando para corrigir falhas em nosso atendimento e garantir que situações como essa não se repitam.

Qualquer dúvida, não hesite em nos contactar.
Setor de Experiência do Cliente
Única Ar Condicionado

Frustrante experiência com sorteio de ar-condicionado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor