Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] no guichê do terminal Alvorada
Em réplica
Petrópolis - RJ
28/05/2026 às 16:40
ID: 249966749
Atendimento no guichê do terminal alvorada, na Barra, [Editado pelo Reclame Aqui]. Parece que o atendente está fazendo um favor. Quando cheguei no guichê, ele não estava lá, estava de papo com uma pessoa do outro lado. Fui até ele e perguntei se ele queria me atender porque queria comprar uma passagem e ele teve a audácia de me perguntar se o embarque era naquela hora e esse eu queria mesmo comprar agora. Fora o atendimento em si, [Editado pelo Reclame Aqui], parece que está me fazendo um favor, tratando [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:25
Bom dia, dona Elisa.
Para entender melhor o caso, a Sra pode me relatar o dia e horário, por favor?
Essas informações são importantes para que possamos analisar e tomar as providências cabíveis.
Aguardo retorno
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 11:00
foi ontem mesmo, dia 28/05 entre 15h e 16h
Réplica da empresa
29/05/2026 às 15:09
Obrigado pelas informações, em breve trago retorno sobre o caso.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 12:52
Ana, identificamos uma falha no procedimento e pedimos desculpas. Já tomamos as medidas necessárias para que isso não se repita. Essa correção só foi possível graças à sua reclamação. Agradecemos o contato e a compreensão.