Única-Facil

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

20/05/2026 às 11:48

ID: 249179149

Sou cliente Única-Fácil há décadas e ontem ocorreu um episódio absurdo com um motorista que trabalha com a empresa e, por isso, venho por aqui registrar uma reclamação acerca do comportamento do mesmo e solicitar as medidas pertinentes.

Na citada ocasião, 19 de maio de 2026, adquiri a poltrona 17 do ônibus Petrópolis X Castelo de 11h10m (placa do ônibus: *****), partindo da rodoviária de Petrópolis no Bingen com destino à rodoviária Novo Rio, na capital do estado. Cheguei na plataforma 11h08m no horário de Brasília (2 minutos antes do embarque, portanto) e o motorista não estava no ônibus, quando, evidentemente, o aguardei para apresentar o bilhete de embarque. O referido motorista chegou 11h10m (horário marcado para a saída) e subiu no ônibus (que, inclusive, em seu relógio interno, marcava 11h07m) e, assim, imediatamente subi as escadas para embarque, o cumprimentei e apresentei a passagem. Para a minha surpresa, o mesmo foi bastante ríspido, não respondeu sequer ao bom dia dado e ensaiou impedir meu embarque, alegando "já ter fechado o mapa", ameaçando que numa eventual próxima situação análoga não me deixaria embarcar, inclusive. Diante da evidente ilegalidade, saquei meu celular para lhe mostrar a hora (pois eu não estava atrasado e nesse momento era marcado exatamente 11h10m no horário de Brasília e 11h07m no relógio interno do ônibus) e tentei argumentar educadamente sobre o equívoco no procedimento adotado; quando sua grosseria se intensificou, falou que eu estava errado por "chegar em cima da hora" (sendo que, conforme dito, cheguei antes do horário de partida do ônibus e era ele que não estava lá para verificar meu bilhete) e ainda bateu com a porta (que separa a área dos passageiros do motorista) na minha cara enquanto eu ainda falava com ele. Chegando à rodoviária Novo Rio, por volta de 12h30m, fui direto ao guichê da Única, onde fui bem recebido e registrei o ocorrido de forma resumida no caderno de reclamações. Tentei ligar para o SAC e para o número interno da empresa - ambos sem sucesso.

Gostaria, portanto, de solicitar que vocês verifiquem as câmeras para constatar o ocorrido, adotem as medidas pertinentes para esse tipo de coisa não se repetir, me forneçam as imagens do evento (da forma que vocês acharem mais pertinente) e me informem sobre os procedimentos acima narrados.

Obrigado.