Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Três Rios - RJ

12/05/2026 às 11:45

ID: 248407297

Não consigo retirar as passagens de ***** e de ***** no site . Mesmo tirado antes de 45 dias conforme a regra da empresa só dá erro. erro ao encontrar as poltronas . Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] . Pois na cidade onde moro não tem guichê da empresa e não consigo tirar pessoalmente.

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Resposta da empresa

12/05/2026 às 12:01

Boa tarde, dona Fernanda. Tudo bem? Espero que sim.

Os horários das viagens intermunicipais sãos abertos com 30 dias que antecede a viagem. Os benefícios são disponibilizados nos serviços convencionais sendo 2
(duas) poltronas gratuitas no transporte rodoviário e de dez por cento dos
assentos no transporte urbano.
A Sra não consegue fazer a marcação pois essas vagas são bem concorridas, existem grades que logo na abertura dos horários, já são preenchidas.

Espero ter ajudado de alguma forma.

Atenciosamente, Unica Facil.

Réplica do consumidor

12/05/2026 às 12:09

Não ajudou ! E..
Não se consegue fazer em momento algum. Só dá erro . ( Em momento algum consegue se retirar as passagens )
Parem de inventar desculpas e resolvam o problema . É o básico ( acredito que deva ter problemas piores )
Isso é um absurdo ter que se deslocar não mora do em cidades com guichês única .
Fora os atendimentos mal educados que colocam no guichê de Petrópolis.
Não utilizo os serviços Única mas tenho infelizmente uma péssima impressão da empresa .
E se puder evitar a partir de hoje evitarei .

Réplica da empresa

12/05/2026 às 13:25

Entendo a insatisfação e obrigado pelos apontamentos da Sra. Ele é importante para que possamos melhorar sempre.
Vou passar e reforçar para os setores responsáveis verificarem e ajustar caso haja algum empecilho.

Atencisamente, Unica Facil.

Consideração final do consumidor

12/05/2026 às 13:30

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O problema foi resolvido?

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Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

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Nota do atendimento

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