***** - Reclamação sobre cancelamento de passagens e solicitação de ressarcimento

Bom dia, dona Antônia. Tudo bem? Espero que sim.

Lamentamos o transtorno causado pelo imprevisto em sua viagem.

As alterações de data e horário podem ser realizadas com até 1 hora de antecedência, porém esse procedimento deve ser feito presencialmente, caso a Sra tenha comprado direto pelo guichê, por questões de segurança e validação dos dados do passageiro.

Já as solicitações de cancelamento/reembolso possuem prazo mínimo de 3 horas antes do horário da viagem.

Atenciosamente, Unica Facil

Boa tarde!
As passagens foram comprados online, com pagamento por PIX, liguei para solicitar o cancelamento às 9h, ou seja, 1:50 de antecedência. E a pessoa me falou que eu teria que solicitar 3h antes do embarque. Perguntei se eu indo no guichê se eles resolviam ela que disse que provavelmente não. E agora vou fica no prejuízo? Quero que faça por favor o ressarcimento das passagens.

Gostaria que empresa ressarssici o valor que comprei as passagens, tendo em vista que foi solicitado o cancelamento quase duas horas antes do embarque. Lembrando que a compra foi online é pagamento por PIX

Bom dia, dona Antônia

Esclarecemos que, para passagens adquiridas por meio online, as solicitações de cancelamento e reembolso devem ser realizadas diretamente pelo ambiente de compra, procedimento que não é efetuado por telefone ou pelo SAC. Essa medida é adotada para garantir a segurança da operação e a autonomia do titular da compra.

Conforme as regras aplicáveis às passagens adquiridas pela plataforma online, o pedido de cancelamento/reembolso deve ser registrado pelo próprio cliente no canal de compra, oportunidade em que o sistema informa as condições e prazos aplicáveis ao processo.

Atenciosamente, Unica Facil

Boa tarde!
E lamentável as respostas que estão enviando, sendo que eu entrei em contato faltando faltando duas horas para o embarque. Fiz todos os procedimentos, e tenho provas, printes de tudo. Infelizmente não vou ficar no prejuízo.