Única Fácil. É única e nada fácil.

Question

Bom Dia Senhores. Espero que estejam todos muito bem.
A empresa em questão, a Única Fácil, é, como indica o nome, a única que faz o trajeto de Petrópolis ao Rio de Janeiro. Há décadas. E, talvez, por isso o que eu vou relatar abaixo, faz parte do dia a dia da empresa. "Afinal, para que mudar, se não eu não preciso? Só eu posso explorar esse serviço. Por que eu devo atender aos outros?"

Vamos ao ocorrido. Dia 13/03/26 eu enviei um e-mail pelo site da cia usando o Link "Contato". Pois, bem usei a referida ferramenta p/relatar um problema. Eu havia comprado uma passagem que, de última hora, precisava ser suspensa. Para tanto eu acessei a passagem comprada e usei o Link "Gerencie sua Reserva" que existe justamente p/o cliente cancelar a viagem antes da mesma se iniciar. Acho que o prazo é de duas horas anteriores ao início da viagem.
Pois, bem tentei cancelar a viagem na noite anterior a data da mesma. Tentei várias vezes. Reiniciei o PC e nada. A mensagem era sempre a mesma. A passagem, ou dados pessoais da mesma estavam incorretos. Era como se a passagem não existisse. E em última análise, eu mesmo não existisse. Tenho como comprovar cada linha do meu relato. Todos os documentos e prints de tela estão arquivados comigo.

A empresa sequer me respondeu. Passado quase 40 dias, nada. Nem um "oi". E ontem aconteceu da mesma forma. Ou seja, eles tem um BUG de sistema e quem paga a conta é o cliente. E nessa linha já se vão R$180 em números redondos que eu perdi. E a Única-Fácil? Permanece como se estivesse tudo tranquilo.
Cabe ressaltar que ontem, 19/04, aconteceu exatamente a mesma coisa. O BUG do sistema veio p/ficar.

Sinceramente, conhecendo essa empresa há décadas, não acho que eles irão me atender. Tomara que eu esteja errado.

Agradeço a todos desde já. E que a semana dos senhores, tenha uma ótima semana.