Empresa não cumpre o prazo de entrega informado e culpa a transportadora

Olá, Lydia. Lamentamos o transtorno.

Esclarecemos que, conforme informado no site, pedidos manipulados possuem prazo de até 3 dias úteis para produção, seguindo normas da Anvisa. Devido ao feriado de 20/11, esse dia não contou como dia útil.

Seu pedido foi produzido e postado dentro do prazo, no dia 26/11, e o envio escolhido (Jadlog .COM) possui prazo de 6 a 7 dias úteis após a postagem, ainda dentro da tolerância da transportadora. Já abrimos chamado com a Jadlog e seguimos acompanhando a entrega.

Seguimos à disposição para concluir o atendimento da melhor forma possível.

Única Farmácia de Manipulação

Comprei um produto no dia 19/11/*******, com prazo de entrega claramente informado no site. O prazo venceu, o produto nunca chegou, e desde então estou sendo jogada de um atendimento para outro, sem solução real.

O mais absurdo é que a empresa tenta transferir a culpa para a transportadora, como se isso a isentasse de responsabilidade. Não isenta. A responsabilidade pela entrega é exclusivamente da empresa, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

E, para piorar, mesmo sem eu ter recebido absolutamente nada, a empresa continua se recusando a devolver meu dinheiro, como se estivesse me fazendo um favor. Uma postura totalmente desrespeitosa e contrária à lei.

A resposta que recebi foi ainda pior: citaram a própria política interna de desistência, que nada tem a ver com o meu caso. Eu não desisti da compra foi a empresa que descumpriu o prazo. Usar a política de devolução para tentar justificar a falta de reembolso é, no mínimo, uma tentativa de manipular o consumidor desinformado. Comigo, isso não funciona.

Estou extremamente indignada com o descaso, a falta de transparência e a total ausência de responsabilidade. É inadmissível que uma empresa desse porte trate o consumidor dessa forma e ainda tente distorcer as regras do CDC.

Deixo aqui minha avaliação NEGATIVA e o alerta: não recomendo a compra nessa empresa.

Prezado(a) Lydia Maria Furtado M G Barbosa, pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido #*******, que foi impactada por um problema logístico da transportadora parceira/Correios. Conforme está podendo acompanhar, pelas mensagens e todo atendimento que já vem sendo lhe prestado via whatsapp, a sua compra foi faturada e postada dentro do prazo e estamos acompanhando de perto a situação para agilizar a entrega, conforme código de rastreio*************. Reiteramos o pedido de desculpas pelo ocorrido, que infelizmente foge ao nosso controle e pedimos a compreensão.

Se a empresa tivesse o mínimo de respeito pelos prazos e compromissos que assume, nada disso estaria acontecendo. No print do próprio ******* POR VOCÊS, consta claramente que a entrega estava prometida para 28 de novembro. Esse era o compromisso. Essa era a palavra de vocês.

Eu organizei toda a minha programação baseada nessa data e a empresa simplesmente não honrou o que prometeu. Agora, além de não receber o produto no prazo, ainda sou obrigada a lidar com justificativas jogando a responsabilidade na transportadora, como se o consumidor fosse ingênuo ou tivesse que aceitar esse descaso calado.

O fato é simples: a empresa NÃO cumpriu o que prometeu. E, para piorar, até a presente data NÃO recebi o produto. Hoje, sequer estou mais em São Paulo, justamente porque confiei na data informada por vocês.

É lamentável que uma empresa trate o consumidor com tanto desrespeito. Jamais volto a comprar dessa empresa e deixo aqui meu registro para que outras pessoas saibam exatamente com o que estão lidando.

Prezada Lydia, conforme vínhamos acompanhando e informando em todos os atendimentos prestados via WhatsApp, o seu pedido foi faturado e postado dentro do prazo.
Link do rastreio:
https://**************8

Ficamos felizes em verificar que o seu pedido foi entregue ontem, 04/12/*******, conforme o rastreio*************, e que a senhora optou por receber normalmente o produto, mesmo com o atraso.
Sabemos que o atraso afetou sua programação e lamentamos profundamente por isso. Mesmo diante de imprevistos logísticos que fogem ao nosso controle, continuaremos trabalhando para evitar situações como esta e melhorar continuamente nossa operação.

É importante destacar que, em épocas de alto volume como Black Friday, fim de ano, Natal e Carnaval podem ocorrer atrasos tanto nos Correios quanto nas transportadoras. Essas situações são externas e fogem ao nosso controle, mas ainda assim acompanhamos cada pedido até a entrega para garantir que o cliente receba o produto com segurança.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.

Atenciosamente,
Unica Farmácia de Manipulação

Entrega 1 semana atrasada e total falta de transparência da empresa

Comprei na Única Farmácia de Manipulação com prazo de entrega informado para 28/11/*******. No entanto, o produto só foi entregue no dia 04/12, uma semana após o prazo prometido.

Deixo registrado que o recebimento não foi uma escolha minha. Eu comuniquei à empresa que, por causa do atraso, já não estaria mais em São Paulo. Mesmo assim, a ******* acabou sendo deixada na portaria do prédio, onde permanece até agora.

O ponto principal é a postura da empresa:
Não cumpriu o prazo divulgado no site;
Não foi transparente durante todo o processo;
Tentou transferir a responsabilidade para a transportadora, evitando assumir sua própria obrigação com o cliente.

Diante dessa experiência, deixo minha pésima avaliação:
Não recomendo a Única Farmácia de Manipulação, pois não demonstra transparência, não assume seus erros e não respeita o consumidor.

Prezada Lydia, lamentamos sinceramente a experiência negativa relatada. Entendemos totalmente sua insatisfação e reforçamos nosso respeito pelo seu tempo e pela confiança depositada em nossa empresa.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente:
O seu pedido foi produzido, faturado e postado dentro do prazo informado no ato da compra. Ainda assim, reconhecemos que isso não elimina o transtorno causado pelo atraso na entrega.

O atraso ocorreu durante o transporte, etapa que infelizmente foge ao nosso controle direto. Mesmo assim, acompanhamos o rastreamento diariamente para garantir que o produto chegasse com segurança.

Durante todo o processo, fornecemos as informações disponíveis no rastreamento oficial e mantivemos contato via WhatsApp, sempre informando os status conforme atualizados pela transportadora. Não houve omissão de informações.

Compreendemos sua colocação sobre não estar mais no local. No entanto, como o endereço informado na compra foi mantido ativo no cadastro e o edifício possui portaria com recebimento autorizado, a transportadora efetuou a entrega conforme procedimento padrão.

Seguimos aprimorando continuamente nossos processos internos e fortalecendo a comunicação com as transportadoras, sobretudo em períodos de alta demanda como Black Friday e final de ano em que atrasos logísticos são mais comuns em todo o país.

Atenciosamente,
Única Farmácia de Manipulação