Instisfacao
Resolvido
São Paulo - SP
16/09/2024 às 09:56
ID: 197474353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta relatar a minha insatisfação para com a farmácia de manipulação.
Realizei uma compra no dia 6/9 Hoje dia 16/9 Ainda não me entregaram o pedido,um descaso para com o cliente só me forneceram o código de rastreio porque eu pedi Alegaram que vem diretamente no e-mail não me veio.
Solicitei o reembolso o estorno do cartão alegaram que ia ver com o financeiro segundo o Código de defesa do consumidor tenho direito de solicitar a devolução Até sete dias Uma farmácia de manipulação Agir desta forma para com os clientes que solicitam manipulação de remédio é um absurdo,ainda agem de má fé tentando se eximir da responsabilidade e transferindo para o cliente ,referem que os correios estão com poucos funcionários devido a greve,mentira pois os correios já estão com o atendimento normal,não comprem nessa farmácia se não querem ter dor de cabeça,eu não recomendo.
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 12:22
Olá Viviane td bem com você?
Recebemos sua solicitação de estorno referente a uma compra em nosso site e gostaria primeiramente de pedir desculpas pelo transtorno gerado, isso nunca aconteceu com nenhum cliente em compras no nosso site. Já identificamos o que houve com seu produto, houve um erro de sistema que vinculou seu numero de pedido na undiade errada e ele não foi despachado.
A pessoa responsável que cometeu o equívoco é recém contratada em nossa equipe já foi devidamente corrigida e orientada corretamente, pois fornecemos treinamento constante para evitar possíveis erros, pois prezamos muito pela transparência, qualidade e agilidade com nossos clientes.
Já estamos resolvendo e breve entrarei em contato diretamente com você!
Obrigada
Setor de E-commerce Única Manipulação
Consideração final do consumidor
17/09/2024 às 13:16
Logo após entrar em contato e expor a reclamação entraram em contato comigo, realizaram meu estorno e me enviaram a medicação acredito que o que faltou foi feed beck da atendente com seus chefes imediatos,como falei erro humano acontece o que não pode é mentir para o cliente como a atendente fez,talvez por medo,se tivesse me falado eu teria super entendido,mais fiquei feliz com desfecho da situação,e agradeço pela resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
18/12/2024 às 10:26
Prezada Viviane,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pelo erro cometido pela atendente. Concordamos que a honestidade é essencial, e lamentamos que a situação tenha causado a impressão de desonestidade e falta de transparência. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, agimos prontamente para resolver o mal-entendido, com o estorno e o envio da medicação.
Somos muito cautelosos no treinamento e capacitação de nossa equipe para garantir um atendimento de qualidade a todos os nossos clientes. Agradecemos pela sua paciência, compreensão e feedback. Esperamos continuar contando com sua confiança como cliente.
Seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos processos e evitar que situações semelhantes se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Única Manipulação