Produto não entregue e falta de providências da farmácia após problema com transportadora

Olá, Hellen e Marcelo. Referente ao pedido *****. Conforme conversado em contato realizado com vocês, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno do caso.

Assim que fomos informados de que o pedido não havia sido recebido, realizamos a abertura de um chamado junto à transportadora responsável para apuração detalhada da entrega. Durante esse processo, dependíamos diretamente do retorno da transportadora, que infelizmente ocorreu de forma mais demorada do que o esperado.

Após a conclusão da análise, fomos informados de que houve um extravio/sinistro da encomenda durante o transporte e entendemos totalmente a insatisfação gerada por essa situação.

Conforme conversamos via whatsapp, já providenciamos um novo envio do pedido via Correios na modalidade Sedex, buscando maior agilidade e segurança na entrega. A postagem será realizada amanhã e o código de rastreio será encaminhado diretamente aos consumidores.

Reforçamos que prezamos pelo atendimento e pela transparência com nossos clientes, e situações como essa não refletem a experiência que buscamos oferecer diariamente.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até a finalização da entrega

Atenciosamente,
Equipe Única Manipulação