Serviço muito ruim, móveis de péssima qualidade, sem compromisso

Prezado cliente,

A Única Móveis lamenta a insatisfação relatada e considera importante esclarecer alguns pontos sobre o atendimento.

Em relação à primeira ocorrência apresentada no sofá, a empresa prestou o atendimento e realizou a substituição do produto, buscando solucionar a situação apresentada pelo consumidor.

Quanto à nova reclamação, referente ao afundamento do assento do produto substituído, esclarecemos que, em nossos registros de atendimento, a solicitação somente foi formalizada após o término do prazo de garantia aplicável.

O cliente relata ter comparecido à loja dois dias antes do encerramento desse prazo. Contudo, não localizamos registro de abertura de assistência, protocolo ou comunicação interna encaminhada pela unidade à assistência técnica naquela oportunidade. O primeiro registro que efetivamente chegou ao setor responsável ocorreu quando o prazo de garantia já havia se encerrado.

Esse esclarecimento é importante porque as solicitações de assistência precisam ser formalmente registradas para que possam ser encaminhadas ao fabricante e analisadas dentro dos respectivos prazos e procedimentos de garantia.

Ainda assim, a Única Móveis submeteu a situação à análise, justamente na tentativa de verificar a possibilidade de atendimento, embora a solicitação registrada já estivesse fora do período de cobertura.

Lamentamos, especialmente, que o cliente tenha ficado sem um retorno conclusivo sobre essa análise, pois, independentemente do resultado da solicitação, entendemos que toda demanda deve receber uma resposta adequada.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar, dentro das possibilidades aplicáveis ao caso, a melhor forma de condução da situação.

Atenciosamente,
Única Móveis