Sofá com vício oculto e falta de nota fiscal
Respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
09/02/2026 às 20:56
ID: 240261783
Prezados,
Registro a presente reclamação em razão da compra de um sofá realizada em loja (Única Móveis) que mantinha exposição no shopping de Cabo Frio.
No momento da compra, a vendedora apenas solicitou que fosse feita uma observação visual do produto, não informando de forma clara, precisa ou detalhada qualquer defeito existente. Após a entrega do sofá em minha residência, foi constatado que o produto apresenta vício oculto, consistente em costura se desfazendo e dano na ponta do braço do sofá, o que compromete sua qualidade e uso.
A vendedora informou de que não teria direito à garantia por se tratar de produto de mostruário, informação essa incorreta e contrária ao Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que produtos de mostruário também possuem garantia legal, conforme o artigo 26 do CDC, especialmente quando se trata de vício oculto, que não poderia ser identificado no ato da compra.
Além disso, não foi fornecida nota fiscal no momento da entrega do produto, o que viola o dever legal do fornecedor. O único documento recebido foi um arquivo em PDF com as parcelas da compra e uma declaração genérica de que o consumidor estaria ciente do estado do sofá, sem que esse suposto estado tenha sido devidamente informado ou especificado no ato da venda, em desacordo com o artigo 6, inciso III, do CDC, que garante o direito à informação clara e adequada.
Diante do exposto, restou configurada relação de consumo com falha na prestação do serviço e fornecimento de produto com vício, nos termos dos artigos 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor. Também não foi respeitado o dever de boa-fé objetiva.
Assim, solicito a devolução integral do valor pago, uma vez que o produto não se encontra em condições adequadas de uso, não atende às legítimas expectativas do consumidor e não foi devidamente informado no momento da compra.
Aguardo solução definitiva dentro do prazo legal.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:22
Prezada cliente,
Após análise da documentação referente à compra, esclarecemos que o sofá foi adquirido expressamente na condição de produto de mostruário, circunstância devidamente registrada nos documentos da venda.
O próprio romaneio informa tratar-se de produto do mostruário no stand, registrando ainda que a cliente estava ciente do estado do produto.
Justamente em razão dessa condição, o produto foi comercializado por valor diferenciado, e a documentação contratual estabelece as condições específicas da aquisição, inclusive quanto à impossibilidade de troca pelas características e condições apresentadas no momento da compra.
Portanto, não houve omissão quanto à natureza do produto adquirido. A cliente teve ciência de que estava adquirindo a unidade que se encontrava exposta no mostruário, tendo a negociação ocorrido considerando exatamente essa condição.
Quanto ao pedido de devolução integral do valor pago, não identificamos, neste momento, fundamento para o seu acolhimento, considerando as condições expressamente ajustadas e documentadas no ato da compra.
A Única Móveis permanece à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Única Móveis